Отзыв об отеле Hampton Inn Riverside March Air Force Base, Ca 3*

Я столкнулся с крайне непрофессиональным отношением Лии к регистрации на стойке регистрации, когда она только начала свою смену и выглядела очень ошеломленной, войдя в компьютерную систему своего рабочего места. У меня был золотой статус Hilton Honors, и я спросил, доступно ли мне повышение категории номера, которое представляло собой кровать размера «king-size» вместо забронированного мной номера с двуспальной кроватью размера «queen-size». Свободных номеров было много, но мне сказали, что за повышение категории нужно доплатить. Я был сбит с толку, потому что это не соответствовало привилегии золотого статуса, о которой ей пришлось спросить своего менеджера, и она все равно отказалась предоставить бесплатное повышение категории. Затем я поднялся и вошел в свой номер и обнаружил, что кран душа капает, и заметил грязную лейку для умывания на полу душа, которая выглядела покрытой черной плесенью, затем сразу заметил, что вся душевая кабина была покрыта черной плесенью, а кран был сломан, поэтому, похоже, они отложили лейку для умывания из-за этого. Я немедленно позвонил Лие на стойку регистрации, и она сказала, что немедленно пришлет кого-нибудь для решения проблемы. Я прождал больше часа, и, поскольку никто не пришёл, перезвонил на стойку регистрации и спросил, можно ли прислать кого-нибудь для решения этой проблемы, поскольку у меня был долгий день в пути из другого штата, и я хотел воспользоваться ванной и немного поспать. Я услышал, как кто-то на заднем плане сказал ей, что номер не должен был быть забронирован из-за сломанной лейки душа, и что они отключили умывальник из-за капающей воды. У Лии так и не было руководителя, который мог бы быть общим собранием или генеральным директором, позвонить мне и извиниться за мой опыт. Наконец, потеряв терпение, я решил спуститься в вестибюль и увидел, как из лифта вышла сотрудница отеля с ключом от моего нового номера. Её звали Бренда, она представилась руководителем службы уборки номеров и сделала всё возможное, даже убрала волосы с пола и продезинфицировала новый номер, в который меня переселили. Я был ей благодарен, но так и не получил ни извинений, ни даже звонка с стойки регистрации, чтобы спросить, доволен ли я новым номером. Всего этого не должно было случиться, и потраченное время было неприемлемо для номера, который им вообще не стоило бронировать. Прилагаю фотографии липкого и заплесневелого душа. Я бы никогда больше здесь не остановился.