Отзыв об отеле Country Inn & Suites by Radisson, Erlanger - Cincinnati South 2*

То, что начиналось как хороший опыт, быстро превратилось в нечто совершенно иное. Недавно я забронировал 2 номера на 2 ночи, когда был в городе по делам. Это обернулось необходимостью продлить свое пребывание еще на 2 ночи. Когда я поговорил с ними на стойке регистрации, они сказали мне, что будет дешевле, если я забронирую онлайн, что я и сделал, и все прошло без проблем. К сожалению, мне нужно было снова продлить свое пребывание еще на одну ночь, поэтому я снова забронировал онлайн, а затем позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить им, что мне нужно продлить свое пребывание и что я забронировал онлайн (очевидно, потому что мне сказали сделать это ранее). Девушка на стойке регистрации, по-видимому, пропустила часть, что я уже забронировал онлайн, но у меня были готовы новые ключи, когда я подошел к стойке регистрации, поэтому я не знал, что она только что продлила мое пребывание, и у меня все еще были бронирования на эту ночь в системе. В 2:30 утра, когда я крепко спал, мой мобильный зазвонил. Это была ресепшен, который спрашивал, когда я заселюсь. К тому моменту я уже провел в отеле 5 ночей в одних и тех же номерах! Конечно, я не спал всю оставшуюся ночь. На следующее утро я сказал им, что хочу вернуть деньги за 1 ночь за 1 номер, и мне сказали, что мне перезвонят. Никто этого не сделал, на самом деле я сам позвонил им, и меня обвинили во лжи и сказали, что я не сказал ей, что бронировал онлайн, и что ночной аудитор сделал мне одолжение, позвонив, чтобы я не получил двойную оплату. НО с меня действительно взяли двойную оплату, и на моем банковском счете от отеля был дополнительный набор ожидаемых платежей. Когда я поднял этот вопрос, мне сказали, что никаких других платежей не было, и что они не взимали с меня плату, и что мне нужно позвонить в свой банк. Эти платежи не появились волшебным образом. Кто-то в этом отеле снял деньги с моей карты. Девушка, с которой я говорил, была крайне груба и продолжала говорить со мной и выставлять меня плохим парнем вместо того, чтобы просто взять на себя ответственность за проблемы. Она сказала мне, что снова спросит девушку на ресепшене и позвонит мне на следующий день, и повесила трубку. К ее чести, она перезвонила и продолжила говорить, что говорила с девушкой на ресепшене, и та придерживалась своей истории, и что она никогда не лгала ей в прошлом, очевидно, подразумевая, что лгала я. Я снова подняла вопрос о дополнительных ожидаемых платежах, и мне снова сказали, что они НИКОГДА не будут снимать с моей карты деньги, а затем возвращать их, и что мне нужно позвонить в свой банк, чтобы они мне это объяснили. Мой банк НЕ снимал с меня деньги случайным образом от своего имени! Лично я ненавижу это, и это очень плохое обслуживание клиентов/отношения с гостями. Мне приходится быть в этом районе ежемесячно, и я буду бронировать 2 номера минимум на 5 ночей каждый раз и полностью намеревалась вернуться в этот отель, пока мне не посчастливится иметь дело с этой женщиной, отвечающей за ресепшен.