Мы зарегистрировались у сотрудника стойки регистрации мужского пола. Он был таким милым и отзывчивым… перенесемся на следующее утро, и, о боже, все изменилось. Дежурный по завтраку и администратор на стойке регистрации были грубы, кричали на нас и заставили нас покинуть общую зону до окончания завтрака.
Мы добрались до завтрака в 9.20. Пришлось ждать, так как ей было трудно успевать. Мы ждали молока, сока, сиропа… возможно, чего-то еще, но всякое случается, ничего страшного. Примерно в 9.40 я заметил, что она продолжала выходить и пялиться на всех до такой степени, что это было неудобно. Еще было занято 4-5 столов. Когда оно приблизилось к 10, она стала смотреть больше. В 9:57 (по времени моего телефона) она начала рвать вещи на части. Она была на два шага впереди двух маленьких детей с другого стола и забрала яйца ПРЯМО ПЕРЕД НИМ. Мы все еще сидели и заканчивали завтрак в открытой гостиной/общей зоне, когда нас попросили уйти. Мы заметно все еще ели. Я никогда не сталкивался с таким грубым обращением в отеле. Отсутствие обслуживания клиентов было невероятным. Оба работника кричали на нас. Сказал нам прочитать вывески, признался, что взял завтрак у детей, и ответил: «Ну и что».
Большую часть своей взрослой жизни я проработал в сфере обслуживания клиентов и управления. Я бы никогда не отнесся к клиенту таким образом. Я бы никогда не позволил своим сотрудникам так обращаться с клиентами. Этой компании должно быть стыдно за действия своих сотрудников. Я могу предложить вам несколько способов, с помощью которых вся встреча могла бы быть проведена более эффективно и результативно. Обслуживание клиентов должно быть главной заботой этой компании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы добрались до завтрака в 9.20. Пришлось ждать, так как ей было трудно успевать. Мы ждали молока, сока, сиропа… возможно, чего-то еще, но всякое случается, ничего страшного. Примерно в 9.40 я заметил, что она продолжала выходить и пялиться на всех до такой степени, что это было неудобно. Еще было занято 4-5 столов. Когда оно приблизилось к 10, она стала смотреть больше. В 9:57 (по времени моего телефона) она начала рвать вещи на части. Она была на два шага впереди двух маленьких детей с другого стола и забрала яйца ПРЯМО ПЕРЕД НИМ. Мы все еще сидели и заканчивали завтрак в открытой гостиной/общей зоне, когда нас попросили уйти. Мы заметно все еще ели. Я никогда не сталкивался с таким грубым обращением в отеле. Отсутствие обслуживания клиентов было невероятным. Оба работника кричали на нас. Сказал нам прочитать вывески, признался, что взял завтрак у детей, и ответил: «Ну и что».
Большую часть своей взрослой жизни я проработал в сфере обслуживания клиентов и управления. Я бы никогда не отнесся к клиенту таким образом. Я бы никогда не позволил своим сотрудникам так обращаться с клиентами. Этой компании должно быть стыдно за действия своих сотрудников. Я могу предложить вам несколько способов, с помощью которых вся встреча могла бы быть проведена более эффективно и результативно. Обслуживание клиентов должно быть главной заботой этой компании.