Отзыв об отеле Red Roof Inn Louisville Expo Airport 2*

Мой опыт проживания в этом отеле был неприемлемым с самого момента прибытия.
1. Состояние номера.
Мой номер был грязным, а несколько удобств, которые, как мне сказали, оправдывали стоимость номера в 83 доллара за ночь, совершенно не работали:
• В холодильнике стоял неприятный запах.
• Микроволновая печь не работала.
• В кофеварке не было кофейника и не было принадлежностей для приготовления кофе.
• Телефон в номере не работал, поэтому мне пришлось звонить на стойку регистрации со своего личного телефона, чтобы узнать, как отрегулировать температуру.
2. Небезопасный и непрофессиональный процесс регистрации.
«Вестибюль» всегда закрыт, и гостям приходится идти в заднюю часть номера и разговаривать с персоналом через окно, что создавало ощущение небезопасности и дискомфорта.
Сотрудник, который меня регистрировал, взял с меня завышенную цену за первую ночь. Когда я спросил, почему цена почти вдвое выше, он ответил, что это потому, что я не бронировал номер онлайн, и что мне нужно заплатить за ночь по этой цене, а затем забронировать номер онлайн.
Я забронировал номер онлайн на следующий день, но они заявили, что так и не получили его. Пока меня не было, сотрудники вынесли все мои вещи из номера, хотя весь мой багаж был на месте. Это было шокирующе и совершенно непрофессионально.
3. Недопонимание и грубость персонала.
Большинство сотрудников плохо говорят по-английски, что создавало проблемы, но я был терпелив и с пониманием к этому отнесся.
Однако самый неприятный инцидент произошёл с сотрудницей, которая говорила по-английски.
Я вежливо попросил её помочь мне зарядить телефон, так как мой адаптер предназначен для международных розеток. Я дал ей свой кабель и сказал, что я в номере 108. Вместо того, чтобы помочь мне или ответить на простые вопросы, она была крайне груба и пренебрежительна, заявив, что ей «нужна специальная подготовка для зарядки телефона», и что помощник менеджера дал ей инструкции, что ей не разрешается помогать.
Когда я очень вежливо спросил её, может ли она хотя бы подсказать, где можно купить адаптер в 23:00, она закатила глаза и ушла, проигнорировав меня посреди разговора. Я останавливался в отелях по всему миру и никогда не сталкивался с таким неуважением, непрофессиональным поведением или отсутствием элементарной человеческой порядочности.
В целом, пребывание было напряжённым, небезопасным и далеко не соответствовало базовым стандартам гостеприимства. Номер был антисанитарным, удобства не работали, с меня взяли слишком много, мои вещи были изъяты без причины, а обслуживание клиентов было откровенно враждебным. Это место, честно говоря, нужно закрыть.