Отзыв об отеле DuPont Mansion Bed & Breakfast 3*

Мы с женой останавливаемся в гостевых домах уже более тридцати лет и всегда ценили уникальные особенности каждого из них. Однако, несмотря на это, наше пребывание в особняке Дюпон было не похоже ни на что из того, что мы когда-либо испытывали.
Ожидания, основанные на описании на их сайте, а также на отзывах в социальных сетях, и реальность, с которой мы столкнулись во время нашего пребывания, оставляли желать лучшего.
Во-первых, в нашем электронном письме с подтверждением говорилось, что мы получим дополнительную информацию о прибытии в день заезда. Хотя мы получили письмо с подтверждением ещё шесть раз, обещанного сообщения о заселении мы так и не получили. И только позвонив, когда припарковались у входа, мы получили необходимый код доступа. Определённо не самое позитивное «первое впечатление» после долгого дня за рулём.
Ну, вот и всё о первом впечатлении, просто списали это на системный сбой или, возможно, на «разовую» проблему со связью. Затем, примерно в 3:30 утра, в нашем номере сработала пожарная сигнализация. Не мягкое, дружелюбное напоминание о необходимости сменить батарейки, а постоянно повторяющийся громкий, высокий сигнал, призванный привлечь ваше внимание. Сначала я проверил наш этаж, затем вниз, даже выглянул наружу, чтобы узнать, где пожар. Ничего не обнаружил, когда вернулся в номер, решив, что он, должно быть, над нами.
Когда я подошел к нашему номеру, женщина из соседнего номера вышла в коридор и задавала вопросы, на которые я пытался найти ответы последние двадцать минут. Кроме того, к тому времени я позвонил по номеру, указанному в справочнике номеров как «на случай чрезвычайной ситуации», и оставил соответствующее сообщение, следуя их инструкциям. Около пяти утра, когда будильник все еще звонил, и не получил обратного звонка, я снова набрал номер экстренной службы; на этот раз ответ был получен от человеческого голоса, который был рад, что я снова позвонил, видел звонок, но не сообщение, и жалел, что не позвонил раньше.
Примерно в 5:30 прибыл контакт экстренной службы! И вскоре после этого сигнализация отключилась. Кроме того, в это время нам дали другой номер, но на третьем этаже, и по прибытии с сумками в руках мы обнаружили, что номер не был убран и забран после предыдущего гостя. Еще один телефонный звонок, и нам снова дали номер. Вот вам и спокойный сон, если говорить о чем-то еще!
Кроме того, во время всего этого мы обнаружили, что хозяйка спала прямо над номером, и будильник сработал. И, к всеобщему изумлению, она клянется, что не слышала его. Связь теперь стала чем-то большим, чем просто «разовая», а ночная суета негативно повлияла на наши планы на следующий день.
Первые 12 часов были просто кошмаром: моя жена, когда рассвело, спросила меня, не собираемся ли мы выписаться и пойти куда-нибудь еще. Мой ответ: «Нет, хуже уже не будет». И, по большей части, так и было.
Хотя наши планы на день, включая «обязательное посещение», были полностью испорчены из-за недостатка сна, завтрак был приятным опытом, который оправдал наши ожидания по отзывам и стал изюминкой нашего пребывания в гостинице. Однако, за исключением ежедневного завтрака, гостиница не соответствовала стандартам, к которым мы привыкли за эти годы в B and B.
Хотя я ждал более 30 дней, чтобы написать этот отзыв и предоставить объективную оценку, есть определенные аспекты, которые нельзя упускать из виду:
1) Территория была неухоженной, кучи листьев на крыльце и дорожке; сломанные входные ворота; задний двор был заросшим, а зона отдыха во дворе выглядела так, как будто ее не убирали месяцами, определенно непригодной для наслаждения посиделками на открытом воздухе.
2) Базовые стандарты уборки отсутствовали; грязные на вид полотенца и мочалки, хорошее отбеливание сотворило бы чудеса; В номерах отсутствуют вещи, например, легкое одеяло, штанга для вешалок в шкафу (отсутствовали во всех трех номерах, куда нас поселили в первую ночь). 3) Невыполнение обещаний по предоставлению гостевой кухни на втором этаже; во время нашего пребывания не было свежей выпечки, выбор кофе и чая был ограничен декафинированным или обычным кофе, вода стояла в графинах в холодильнике вместо отдельных бутылок со стаканами в каждой комнате. 4) ПОЛНОЕ отсутствие какой-либо связи с владельцами. Как говорится, из фильма «Хладнокровный Люк», мы имеем дело с полным отсутствием связи. Владельцы так и не связались с нами (хотя были на месте каждое утро во время нашего пребывания и нам сказали, что они в курсе событий первой ночи) и не ответили на сообщения персонала отеля о компенсации за события первой ночи. Затем, прождав более 24 часов, чтобы дождаться их ответа, нам пришлось самим потребовать компенсацию за первую ночь проживания. И снова нам пришлось настаивать на этом утром перед выездом, прежде чем нам наконец сообщили, что мы получим компенсацию за первую ночь.
Подводя итог, рекомендовал бы я DuPont Mansion? Однозначно нет! Если бы я оценивал наше пребывание, то поставил бы общую оценку D+ или C-. Как уже говорилось, ежедневный завтрак был единственным спасением для проходного балла, а если учитывать местоположение, то, возможно, и низкую оценку C, в зависимости от планов гостя.
Возможно, со временем новые владельцы извлекут уроки из подобных отзывов и улучшат впечатления своих гостей. Остаётся только надеяться, что, как говорится… расположение, расположение, расположение – вот причина, по которой мы выбрали DuPont Mansion, но именно впечатления – причина, по которой мы больше туда не вернёмся.