Отзыв об отеле Aloft by Marriott Louisville East 3*

Когда я приехала, предоставленный мне номер был в довольно плачевном состоянии. Кондиционер еле работал, холодильник не функционировал, и в номере стоял неприятный запах. Я поговорила с управляющим, Райаном, и объяснила, что недовольна состоянием номера. Он переселил меня и моих детей в другой номер через коридор, где воздух был лучше, но, к сожалению, запах всё ещё оставался.
Я решила постараться, чтобы дети могли хорошо провести время. У нас была еда, кексы и конфетти для детей. Я предупредила Райана о конфетти и даже попросила метлу и мусорные мешки, потому что собиралась всё убрать сама. Вместо этого пришла горничная, и мне дали пылесос, с которым я не была знакома и которым не умела пользоваться.
После всего, что произошло с номерами, я в итоге решила, что мы с детьми уедем в тот же вечер. Особенно расстроило то, что на следующее утро я обнаружила на своём счёте штраф за ущерб в размере 75 долларов.
Я в замешательстве, потому что заранее предупредила администратора/менеджера о конфетти, и меня заверили, что всё в порядке. Я также постаралась убрать конфетти и попросила необходимые для этого средства.
Поэтому мой вопрос: что изменилось с момента моего разговора с администрацией до момента выезда? Если были какие-то проблемы с номером, меня должны были уведомить об этом до того, как с меня взяли 75 долларов за «ущерб».
В целом, это был очень неприятный опыт, особенно учитывая состояние номера изначально и тот факт, что я пыталась открыто общаться с администрацией и разрешить ситуацию.