Поскольку я не получаю ответа от менеджера, я напишу здесь. Менеджер Джоанна будет лгать вам о возврате денег, а затем игнорировать ваши электронные письма о том, где эти деньги.
Я недавно останавливалась в вашем отеле, заселилась в среду, 8-го числа, и уехала в субботу утром. Я хотела написать вам, чтобы выразить свои опасения и недовольство моим пребыванием. Мы жили в номере 209.
При заселении мне сказали, что наш номер будут убирать и освежать каждые два дня. После очень долгого и напряженного дня в пятницу, связанного с семейными проблемами (поэтому я и приехала из Аризоны), я заметила, что мой номер на самом деле не был убран или освежен. Я подошла к стойке регистрации, и сотрудница, работавшая там, просто пожала плечами. «Да, вы были в списке, не знаю, почему его не убрали». Она не принесла никаких извинений и ничего подобного.
Моя вторая проблема — при выезде я сообщила сотруднику на стойке регистрации, что наш кондиционер плохо работал прошлой ночью, и в номере было жарко, из-за чего я потела всю ночь. Я сообщила ему, что знаю о загруженности отеля, и поскольку была середина ночи, я просто смирюсь с этим. Ему тоже, похоже, было все равно. Сказал, что проверит, и на этом все. Казалось, его не волновало, что я скажу.
За все годы моих путешествий и остановок в отелях я никогда не сталкивалась с персоналом, которому было бы наплевать на своих гостей. В моей сфере деятельности, если бы я так обращалась с клиентами, во-первых, я бы потеряла работу, а во-вторых, потеря клиентов парализовала бы мою компанию. Я понимаю, что я всего лишь один из многих клиентов, но считаю, что ко мне должны относиться так же серьезно. Я надеялась найти отель, который буду использовать для своих многочисленных поездок в район Ашленда из Аризоны, но, учитывая, как со мной обошлись, это может оказаться не идеальным местом. Я планирую обратиться с этой жалобой в головной офис в ожидании вашего ответа и решения проблемы. Могу сказать, что два сотрудника, с которыми я общалась, не оправдали «обещания Фэрфилда», что очень расстраивает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я недавно останавливалась в вашем отеле, заселилась в среду, 8-го числа, и уехала в субботу утром. Я хотела написать вам, чтобы выразить свои опасения и недовольство моим пребыванием. Мы жили в номере 209.
При заселении мне сказали, что наш номер будут убирать и освежать каждые два дня. После очень долгого и напряженного дня в пятницу, связанного с семейными проблемами (поэтому я и приехала из Аризоны), я заметила, что мой номер на самом деле не был убран или освежен. Я подошла к стойке регистрации, и сотрудница, работавшая там, просто пожала плечами. «Да, вы были в списке, не знаю, почему его не убрали». Она не принесла никаких извинений и ничего подобного.
Моя вторая проблема — при выезде я сообщила сотруднику на стойке регистрации, что наш кондиционер плохо работал прошлой ночью, и в номере было жарко, из-за чего я потела всю ночь. Я сообщила ему, что знаю о загруженности отеля, и поскольку была середина ночи, я просто смирюсь с этим. Ему тоже, похоже, было все равно. Сказал, что проверит, и на этом все. Казалось, его не волновало, что я скажу.
За все годы моих путешествий и остановок в отелях я никогда не сталкивалась с персоналом, которому было бы наплевать на своих гостей. В моей сфере деятельности, если бы я так обращалась с клиентами, во-первых, я бы потеряла работу, а во-вторых, потеря клиентов парализовала бы мою компанию. Я понимаю, что я всего лишь один из многих клиентов, но считаю, что ко мне должны относиться так же серьезно. Я надеялась найти отель, который буду использовать для своих многочисленных поездок в район Ашленда из Аризоны, но, учитывая, как со мной обошлись, это может оказаться не идеальным местом. Я планирую обратиться с этой жалобой в головной офис в ожидании вашего ответа и решения проблемы. Могу сказать, что два сотрудника, с которыми я общалась, не оправдали «обещания Фэрфилда», что очень расстраивает.