Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Lexington North 3*

НЕ ДОВЕРЯЙТЕ СВОЕЙ БРОНИРОВАННОЙ КОМПАНИЕЙ! Мы забронировали номер за месяц и приехали в отель Marriott Courtyard North в Лексингтоне, где нам сообщили, что номер больше не доступен из-за «перебронирования». Опять же, мы забронировали номер за месяц. Мы выбрали этот отель Marriott, основываясь исключительно на перечисленных удобствах. Предварительно о том, что номер занят, нам ничего не сообщали, поэтому у нас было очень мало вариантов, потому что мы понятия не имели, что наш ОПЛАЧЕННЫЙ номер отдали кому-то другому, пока не подошли к стойке. Нам сказали, что забронировали нас в соседнем отеле-партнере (долгосрочное проживание, которое я намеренно не бронировал) и что они «позаботятся о нашем проживании». Мой партнёр специально попросил и менеджера, и другого сотрудника уточнить, собираются ли они оплатить номер/вернуть деньги (даже если они не выражались конкретно, было понятно, о чём мы спрашивали), на что ОБА сотрудника ответили утвердительно. Мы спросили, есть ли такие же удобства в другом месте, на что нам ответили отказом. Я сразу поняла, что другое долгосрочное место оказалось НЕ тем, что я хотела или забронировала. К тому же всю ночь стоял ужасный скрип, из-за которого мы не могли спать. У меня есть видеозапись этого звука. Люди сверху были ужасно шумными, и было слышно абсолютно всё. Нам пришлось звонить в 4 утра, чтобы попросить сделать всё потише, но ничего не изменилось.
Когда я позвонила по поводу возврата денег из отеля, менеджер сказала, что не имела в виду возврат денег, а хотела сказать, что не будет заставлять нас платить за другой номер, в который нас поселили. Ну конечно же, нет! Почему мы должны платить за два номера, это же не наша ошибка (или вообще)? Она сказала, что не может связаться с нами заранее, чтобы сообщить, что они сдали наш номер, хотя наша электронная почта была доступна, и она подтвердила это по телефону. Даже не отдавая номер, который мы уже оплатили за месяц вперёд, мы оказались в ужасном отеле, и нам пообещали вернуть деньги, но она уклонилась от ответа по телефону. Я попросил хотя бы зачёт, так как уверен, что для такой крупной компании, как Marriott, это не повредит, но она лишь сказала, что может дать мне бонусные баллы Bonvoy. Если мне не вернут деньги или не возместят стоимость этого ужасного обслуживания и пребывания в отеле, я больше не вернусь в Marriott, так что баллы, по сути, ни к чему.