Отзыв об отеле Candlewood Suites - Lexington - Medical District by IHG 2*

Я был в Лексингтоне, где члену семьи удалили опухоль из мозга, и этот отель был близко к больнице, что я посчитал замечательным. Я забронировал отель на 3 ночи, и когда я бронировал номер, мне сказали, что если мне не нужен номер на третью ночь, я могу просто сказать им, и с меня не будут взимать плату. Как только я зарегистрировался в первую ночь, они взяли с меня плату за все ночи. У меня был ожидаемый платеж на моем банковском счете, прежде чем я смог добраться до своего номера. Оказалось, что мне не нужна была третья ночь, поэтому, когда я выезжал, они сказали, что вернут деньги за ночь. Прошло несколько дней, и я не вижу ожидаемого кредита на своем счете, поэтому я позвонил в отель. Клерк на стойке регистрации сказал, что, судя по всему, деньги были возвращены и это может занять несколько дней, но сказал мне, что генеральный менеджер свяжется со мной на следующий день. На следующее утро я получил электронное письмо с сообщением о возврате, но затем несколько часов спустя я посмотрел на свой банковский счет, и отель снял еще почти 300 долларов с моего счета и превысил мой счет. Поэтому я позвонил в отель еще раз. Сотрудник стойки регистрации сказал мне, что генеральный менеджер был на связи и перезвонит мне. Она не перезвонила мне, и мне пришлось позвонить ей. В разговоре с генеральным директором она сообщила мне, что когда служащая стойки регистрации возвращала мне деньги на счет, за третью ночь, в тот день (что должно было быть сделано за несколько дней до этого), она вернула их три раза, и почти 300 долларов просто возвращались их деньгами. За все это время на мой счет ни разу не поступил кредит. Я объяснил генеральному директору, что они превысили мой счет, она ответила, что я ничего не могу сделать со своей стороны. Я уже выдал кредит. Я сказал ей, что вы все еще не отправили кредит после того, как добавили еще почти 300 долларов на мою карту. Она сказала, что мне жаль, что нам пришлось исправить ситуацию. Затем она сказала мне связаться со своим банком, чтобы узнать, могут ли они это исправить. У моего родственника только что была операция на мозге, и им было все равно, что они забрали все мои деньги и превысили мой счет. Я никогда никому не порекомендую останавливаться в этом отеле.