Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Wichita Downtown, Ks 3*

Я много лет останавливаюсь в отелях Hilton. Это был один из худших случаев, когда со мной обращались сотрудники. Я приехала в город на бейсбольный турнир. На сайте было указано, что парковка подтверждена. Затем я получила SMS от отеля с просьбой проверить, как у нас дела после заселения. Я спросила, где можно подтвердить парковку, мне ответили: «Приходите на ресепшен». Когда я пришла, мне сказали, что я их беспокою, а другой сотрудник был на обучении и не знал об изменениях. Я показала SMS, и мне сказали: «О, это сгенерировано ИИ. Мы больше не подтверждаем парковку». Когда я сказала, что и приложение, и SMS говорят об обратном, мне ответили, что они ничего не могут с этим поделать. Поэтому я позвонила в службу поддержки клиентов, и меня соединили с менеджером на ресепшене. Она сказала, что политика изменилась на прошлой неделе, и они не обновили свои системы. Опять же, это была моя проблема, и они не могли мне помочь, потому что я оплатила через приложение. (Приложение Hilton Honors) Поэтому я снова позвонила в службу поддержки клиентов, и мне сказали, что это проблема отеля, и они ничего не могут с этим сделать. Я написала электронное письмо генеральному менеджеру, но ответа не получила. И в корпоративный офис. Они хотят, чтобы я отправила им счет за парковку. Серьезно. Со мной обращаются так, будто это я допустила ошибку. На самом деле дело не в плате за парковку, а в плохом обращении, в том, что никто не хочет этим заниматься, и в грубости, с которой я столкнулась в процессе.