Вот один случай: я бронировал номер онлайн прямо по телефону бронирования отеля (не через третье лицо) в четверг вечером и убедился, что завтрак включен в стоимость проживания. Девушка по телефону дважды заверила меня, что это действительно включено. Она сразу же отправила мне бронирование, и во время того же телефонного разговора я сказал ей, что в бронировании не упоминается завтрак. Она сказала мне, что это не так, но завтрак действительно был включен, не волнуйтесь.
Я регистрируюсь в субботу, а на следующее утро иду на завтрак. Конечно же, дама за стойкой для завтрака говорит: извините, в ваш номер НЕ включен завтрак.
Я рассказываю ей телефонный разговор при бронировании номера, она говорит, что не может помочь, но просит меня пройти на стойку регистрации.
Женщина на стойке регистрации (г-жа Джорджия) выслушала мое беспокойство и сказала, что приложит все усилия, чтобы выполнить то, что мне пообещали по телефону.
Г-жа Джорджия попыталась добавить в мое бронирование возможность завтрака, но не смогла. Впоследствии она позвонила в зал для завтрака и попросила предложить завтрак для меня и моей жены на время пребывания. В ресторане заставили меня подписать счет, и когда я спросил, они ответили, что это просто формальность и ничего не взимается.
На следующее утро, после завтрака, мне пришлось снова подписать счет, и когда я пошел выписываться, я увидел, что они добавили все расходы за завтрак в мой счет. Другими словами, ничего не изменилось, мои разговоры оказались напрасными, а обещания отеля — ложными.
Я рассказал всю историю администратору, и он сказал, что это моя вина, что я не знал, что завтрак не был включен, хотя именно они гарантировали мне, что мое бронирование включало завтрак.
После некоторых разговоров он дал мне еще один окончательный счет при оформлении заказа, исключая расходы на завтрак. Мне еще нужно проверить свою кредитную карту, чтобы узнать, сколько именно было оплачено.
Я думаю, что обслуживание было очень плохим, а обслуживание клиентов было недружелюбным. Я не собираюсь возвращаться в этот отель.
Спасибо и с уважением,
Доктор Зиллур Рахим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я регистрируюсь в субботу, а на следующее утро иду на завтрак. Конечно же, дама за стойкой для завтрака говорит: извините, в ваш номер НЕ включен завтрак.
Я рассказываю ей телефонный разговор при бронировании номера, она говорит, что не может помочь, но просит меня пройти на стойку регистрации.
Женщина на стойке регистрации (г-жа Джорджия) выслушала мое беспокойство и сказала, что приложит все усилия, чтобы выполнить то, что мне пообещали по телефону.
Г-жа Джорджия попыталась добавить в мое бронирование возможность завтрака, но не смогла. Впоследствии она позвонила в зал для завтрака и попросила предложить завтрак для меня и моей жены на время пребывания. В ресторане заставили меня подписать счет, и когда я спросил, они ответили, что это просто формальность и ничего не взимается.
На следующее утро, после завтрака, мне пришлось снова подписать счет, и когда я пошел выписываться, я увидел, что они добавили все расходы за завтрак в мой счет. Другими словами, ничего не изменилось, мои разговоры оказались напрасными, а обещания отеля — ложными.
Я рассказал всю историю администратору, и он сказал, что это моя вина, что я не знал, что завтрак не был включен, хотя именно они гарантировали мне, что мое бронирование включало завтрак.
После некоторых разговоров он дал мне еще один окончательный счет при оформлении заказа, исключая расходы на завтрак. Мне еще нужно проверить свою кредитную карту, чтобы узнать, сколько именно было оплачено.
Я думаю, что обслуживание было очень плохим, а обслуживание клиентов было недружелюбным. Я не собираюсь возвращаться в этот отель.
Спасибо и с уважением,
Доктор Зиллур Рахим.