Я долго раздумывала, стоит ли писать этот отзыв, но в итоге решила, что это был просто безумный опыт. Я забронировала номер на одну ночь через booking. Com, и за два дня до этого мой город накрыл ледяной шторм, сделавший поездку невозможной. Мы связались как с администрацией отеля (Эрикой и Мэри), так и с booking. Com, и нам сказали, что они смогут перенести наше пребывание на один день без дополнительной платы. Мы даже провели трехсторонний разговор с Эрикой и booking. Com и получили подтверждение по электронной почте о переносе. (У меня есть сообщение на booking. Com от самого отеля и подтверждение по электронной почте об этом).
Когда мы приехали в отель для регистрации, нам сказали, что мы пропустили забронированное на предыдущую ночь пребывание, и что с нас взяли плату за неявку. Моя первая мысль была: ну, если вы думали, что мы не явились, и взяли с нас плату, почему вы не позвонили нам сначала или хотя бы не прислали счет? Когда мы предоставили доказательства изменения дат, Мэри и её менеджер (имя которого я не помню) сразу же ответили нам хамством. Нам, по сути, сказали, что мы были глупы, забронировав номер через сторонний сервис, и что у них нет никаких доказательств переноса дат (хотя у нас были электронные письма с подтверждением). Мы позвонили в Booking. Com, и там понятия не имели, почему отель так поступил с нами, и даже сказали, что это их настораживает.
Они вернули плату за неявку, но отказались подтвердить наше бронирование через Booking. Com и взяли с нас обычную цену за ночь, которая была в два раза выше. Они также несколько раз повторили: «Это намного дороже, поэтому, возможно, вам стоит поискать другое место». 1. Мне показалось, что они отменили наше бронирование через Booking. Com, чтобы вытянуть из нас больше денег. 2. Мне показалось, что нас дискриминируют, потому что мы бронировали через сайт со скидками.
К этому моменту мы ехали уже 10 часов и нам нужно было где-то остановиться, поэтому мы просто сняли номер и оставили всё как есть. Мы были с кошкой, которая была указана в нашем первоначальном бронировании, но когда номер забронировали заново, нам вообще не упомянули о плате за животное. Затем, когда мы выехали, на следующий день с нас снова взяли плату за животное без всякого предупреждения или объяснения.
В целом, здание очень хорошее, расположение отличное, и номер был в порядке, но я бы никогда больше не забронировала здесь номер из-за этих крайне сомнительных методов ведения бизнеса. Я являюсь участником программы Hilton Honor, и это заставляет меня больше никогда не останавливаться в отелях Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали в отель для регистрации, нам сказали, что мы пропустили забронированное на предыдущую ночь пребывание, и что с нас взяли плату за неявку. Моя первая мысль была: ну, если вы думали, что мы не явились, и взяли с нас плату, почему вы не позвонили нам сначала или хотя бы не прислали счет? Когда мы предоставили доказательства изменения дат, Мэри и её менеджер (имя которого я не помню) сразу же ответили нам хамством. Нам, по сути, сказали, что мы были глупы, забронировав номер через сторонний сервис, и что у них нет никаких доказательств переноса дат (хотя у нас были электронные письма с подтверждением). Мы позвонили в Booking. Com, и там понятия не имели, почему отель так поступил с нами, и даже сказали, что это их настораживает.
Они вернули плату за неявку, но отказались подтвердить наше бронирование через Booking. Com и взяли с нас обычную цену за ночь, которая была в два раза выше. Они также несколько раз повторили: «Это намного дороже, поэтому, возможно, вам стоит поискать другое место». 1. Мне показалось, что они отменили наше бронирование через Booking. Com, чтобы вытянуть из нас больше денег. 2. Мне показалось, что нас дискриминируют, потому что мы бронировали через сайт со скидками.
К этому моменту мы ехали уже 10 часов и нам нужно было где-то остановиться, поэтому мы просто сняли номер и оставили всё как есть. Мы были с кошкой, которая была указана в нашем первоначальном бронировании, но когда номер забронировали заново, нам вообще не упомянули о плате за животное. Затем, когда мы выехали, на следующий день с нас снова взяли плату за животное без всякого предупреждения или объяснения.
В целом, здание очень хорошее, расположение отличное, и номер был в порядке, но я бы никогда больше не забронировала здесь номер из-за этих крайне сомнительных методов ведения бизнеса. Я являюсь участником программы Hilton Honor, и это заставляет меня больше никогда не останавливаться в отелях Hilton.