Отзыв об отеле Holiday Inn Express Kansas City North - Parkville by IHG 2*

Мы с женой только что провели очень неприятную ночь в этом отеле Holiday Inn Express в Парквилле, штат Миссури. Заселение прошло, казалось бы, нормально около 17:30 14 мая 2025 года, и номер был нормальным, но почти в 23:00, когда мы крепко спали после долгой поездки, позвонили с стойки регистрации и потребовали, чтобы мы спустились и ещё раз отсканировали нашу кредитную карту. Я отреагировал, как и большинство людей, которых внезапно разбудили, и сказал администратору, что мы решим проблему утром. Перед тем, как снова лечь спать, я связался с компанией, выпустившей мою кредитную карту, и они показали, что отель ожидает списания полной стоимости нашего забронированного 4-дневного проживания плюс сбор за «непредвиденные расходы». Таким образом, нам показалось, что кредитная карта была корректно обработана при заселении. Следующим утром мы позавтракали в отеле. Подливка для печенья выглядела и пахла немного «необычно», поэтому мы заказали готовые омлеты с сыром, картофелем и колбасой (подробнее об этом чуть позже). Позже я спустился и встретился с генеральным менеджером (Стивеном Гарретом), чтобы предоставить мне мою кредитную карту, если она всё ещё нужна. Но сначала я хотел получить объяснение, почему администратор решил ждать до поздней ночи, чтобы разбудить нас по поводу того, что можно было легко решить днём. Мистер Гарретт разозлился, вышел из себя и велел нам покинуть отель, что мы тут же и сделали. Его непрофессиональное, агрессивное и угрожающее поведение было совершенно излишним. После того, как мы покинули этот отель и нашли более комфортный вариант размещения у конкурента, около 14:00 у нас обоих начались желудочные колики и диарея, которые продолжались до позднего утра 16 мая. Нам очевидно, что нам подали один (или несколько) испорченных продуктов, и мы подали заявление в окружной департамент здравоохранения. Мы также подали официальную жалобу в группу отелей Intercontinental Hotels Group (IHG), которая лицензирует отели Holiday Inn Express. Когда мистер Гарретт увидел нашу жалобу в системе IHG, он отправил мне электронное письмо с простым текстом: «Лол, какая драма». Непрофессиональное поведение мистера Гарретта как во время нашего короткого пребывания, так и после него достойно осуждения и негативно отражается на отелях IHG. Кстати, мистер Гарретт знал, что я ветеран и, по-видимому, имею «проблемы» с ветеранами, отсюда и такая враждебность.