Отзыв об отеле Hotel No-Vacancy 2*

Мне так и не довелось остановиться в этом отеле, потому что они отменили бронирование моей группы перед моей поездкой на день рождения.
Мы забронировали 4 из 8 номеров-люкс за несколько недель вперед, оплатив их полностью, но незадолго до нашего приезда нас уведомили об отмене бронирования, потому что отель по ошибке разрешил бронирование во время частного мероприятия (мероприятие, которое, как нам сказали, проводится ежегодно).
Эту проблему можно было предотвратить задолго до того, как она затронула платящих гостей. Хотя я ценю извинения, это была исключительно ошибка отеля, и нашей группе пришлось в спешке искать жилье в последнюю минуту. Весь этот опыт был стрессовым, неприятным и совершенно непрофессиональным.
Их решением было просто порекомендовать другие отели в этом районе. Это не компенсировало неудобства, связанные с необходимостью переорганизовать всю групповую поездку в такие короткие сроки, особенно учитывая, что цены и наличие мест были гораздо более ограничены во время чемпионата мира по футболу.
Чтобы еще больше усугубить ситуацию, отель сначала предложил бесплатные напитки в Le Lounge и 50% скидку на будущее проживание в качестве жеста доброй воли, но так и не предоставил нам никаких дополнительных подробностей. Заметьте, 50% скидка на будущее проживание невыгодна для моей компании, потому что они приехали из другого штата!
Ошибки случаются, но важно то, как компания на них реагирует. К сожалению, у меня осталось ощущение, что бремя исправления этой ситуации легло исключительно на нас, а не на отель, создавший проблему. Я не могу рекомендовать бронировать здесь номер, если вы рассчитываете на него для важной поездки или группового мероприятия.
Судя по другим отзывам, которые я читал, их обслуживание клиентов ужасно и бесполезно. В городе есть множество других отелей, которые я бы порекомендовал.