Отзыв об отеле Hotel Kansas City, in The Unbound Collection by Hyatt 4*

Чтобы внести ясность в мой отзыв, скажу, что я мать восьмерых детей, и, как и следовало ожидать, у нас очень мало свободного времени. В этом году мы с мужем решили устроить себе отдых дома в качестве рождественского подарка друг другу. Мы выбрали отель Kansas City из-за его репутации роскошного отеля в Канзас-Сити, а также из-за эстетики и расположения в центре города. Мы выбрали более дорогой номер из-за вида и были очень рады нашему длительному пребыванию. К сожалению, во время нашего пребывания возникло множество проблем. Во-первых, кровати ужасно неудобные. В итоге нам пришлось поехать домой за подушками, чтобы хоть как-то облегчить себе жизнь и получить столь необходимый отдых. Хотя весь персонал был дружелюбным и готовым помочь в меру своих возможностей, казалось, что более серьезная проблема заключалась в администрации отеля и отсутствии у них процедур, которые ограничивали возможности персонала в решении проблем. Как мама, я считаю себя работающей в «индустрии гостеприимства», и моя работа требует от меня оценки любых потенциальных потребностей, а затем наличия процедур, ресурсов и решений на случай, если не до того, как возникнет необходимость. В этом отеле явно чего-то не хватало. Когда мы попросили больше закусок из мини-бара, персонал не знал, как удовлетворить нашу просьбу, и нам пришлось ждать всю ночь, чтобы найти решение. Время работы кухни не было продлено на новогодние праздники, в результате чего значительная часть гостей осталась без еды в ночь, когда потребление алкоголя было высоким (и его продажа). И вдобавок ко всему, мы потеряли ключи от машины на парковке. На поиск решения ушло больше суток. В итоге нам сделали новый ключ. Единственной компенсацией, которую нам предложили, была отмена платы за парковку. Хотя я это ценю, по сравнению с неудобствами, которые это нам доставило, и нашими планами, это показалось несправедливым. В конечном итоге, хотя я считаю, что персонал сделал все, что мог, у них не хватило ресурсов, чтобы должным образом позаботиться о своих гостях. Мы больше здесь останавливаться не будем и никому из знакомых не порекомендуем этот отель.