Отзыв об отеле Hilton Kansas City Country Club Plaza 4*

Наша семья останавливалась здесь раньше и получила отличный опыт, но, к сожалению, в этот раз качество и сервис упали до нуля. Мы заселились поздно ночью, и с самого начала стало ясно, что персонал на стойке регистрации не заботится о гостеприимстве. Сотрудник, который нас регистрировал, выглядел недовольным, разговаривал грубо и даже ни разу не улыбнулся.
Когда я спросил о депозите, я упомянул, что в приложении для бронирования указано 100 долларов, но он настоял на 200, не давая никаких объяснений, просто сказал: «Не знаю, но 200 долларов». Это не тот профессионализм, которого я ожидаю от отеля Hilton. С нас также взяли плату за три дня парковки, о чём не было чётко сказано. После долгого дня в дороге нам хотелось только отдохнуть, но всё стало ещё хуже, когда мы добрались до номера.
В номере было ужасно жарко и душно, явно не подготовленном для гостей. Кондиционер работал неисправно, и в номере стоял неприятный запах. Раздвижная дверь между спальней и ванной еле работала — мне приходилось изо всех сил её закрывать. Потом кран в ванной перестал открываться, и моя дочь даже не могла принять душ. Ощущение было такое, будто я живу в заброшенной хижине, а не в отеле Hilton.
На следующее утро я пошла на стойку регистрации, чтобы попросить поменять номер. Вместо того, чтобы немедленно помочь, девушка велела мне вернуться в номер и ждать ремонта. Когда ремонтник прибыл, он секунд десять смотрел на проблему и сказал: «Извините, я не могу это исправить». Вот и всё. Только после этого они наконец согласились поменять нам номер.
К сожалению, новый номер оказался ненамного лучше — ванная комната была грязной, а коридор выглядел запущенным. Уборка не производилась, если только вы специально не попросите об этом. За ту цену, которую мы заплатили, номер больше напоминал бюджетный мотель, чем отель Hilton.
Обращение к руководству:
Hilton славится качеством и профессионализмом, но это место не оправдывает этой репутации. Если вы хотите, чтобы гости возвращались, пожалуйста:
Обучите персонал стойки регистрации радушно встречать гостей и чётко доносить до них правила проживания.
Проверяйте номера перед заселением, чтобы убедиться, что в них чисто, прохладно и всё работает исправно.
Уделяйте внимание чистоте и порядку в холле, а не просто внешнему виду.
Дайте персоналу возможность оперативно решать проблемы гостей, а не перекладывать ответственность на других.
Отель, который выглядит красиво снаружи, ничего не значит, если внутри не соответствует уровню сервиса и комфорта.