Отзыв об отеле Chateau Avalon 3*

Начну с того, что по прибытии в пятницу вечером нас встретили улыбками и дружелюбием, а также классной музыкой со свадебного торжества. Джаззи была невероятно мила и делала все возможное, чтобы удовлетворить наши потребности.
Женщина (мне сказали, что ее зовут Мари? ), которая нас регистрировала, была приятной, она списала с моей карты 100 долларов залога, предназначенного для покрытия любых повреждений номера. Понятно, но с нас взяли деньги ДВАЖДЫ? Это повлияло на другие наши планы на выходные.
Сегодня утром, около 6-7 часов, перестал работать унитаз. Молодая девушка по имени Стефани пришла к нам в номер, чтобы осмотреть туалет, а затем сказала, что менеджер, приходящий в 7 утра, опоздал, ровно в 7:17 утра, и что технического обслуживания нет на месте. Она также извинилась и сказала, что нас могут переселить в другой номер, чтобы нам не приходилось бегать по коридорам в поисках свободного места, а затем заявила, что свободных номеров НЕТ? Менеджер, приходящая в 9 утра, Кайла, пришла к нам в номер, осмотрела туалет, он снова смывался, но бачок продолжал работать, а затем заявила, что ей нужно провести «расследование» по этому поводу? Нам предложили скидку в 50 долларов, но потом сказали, что ее генеральный менеджер Блейк посоветовал ей этого не делать. Я заранее прочитала отзывы, и во многих из них упоминались проблемы. Вопреки здравому смыслу, мы рискнули, и как же мы об этом жалеем!
Оказывается, нам должны вернуть 100 долларов после выезда, ЕСЛИ номеру не был нанесен ущерб. Понятно, но я искренне верю, что они попытаются найти что-нибудь неладное, например, отвратительные пятна от воды и потрепанные стулья, которые, кажется, стоят там с незапамятных времен. Я сделала фотографии на всякий случай, чтобы сохранить доказательства. Знаю, это не поможет.
Менеджер Кайла заставила меня почувствовать себя неловко, когда я спросила ее, как бы она себя чувствовала на моем месте… пустой взгляд и поведение, будто ей все равно. Конечно, нет, ведь вам все равно платят, и мы были просто еще одной парой гостей, верно? Опять же, ее поведение меня очень сильно смутило. «Почему такое отношение? Вы ведете себя так, будто мы доставили вам неудобства, Кайла». Она попыталась уклониться от ответа и сказать, что это я виноват. Очередной типичный ответ. Может, даже немного газлайтинга?
Пожалуйста, не тратьте время на типичный «корпоративный ответ», пытаясь защитить свои действия. Пожалуйста, вообще не отвечайте, потому что это ничего для нас не значит, и ущерб уже нанесен.
Это заведение, очевидно, чувствует себя очень комфортно, принимая деньги от посетителей, но не настолько комфортно, чтобы поступить правильно в случае возникновения проблемы. Это очень печально, потому что само место красивое, уединенное и спокойное, пока вы не столкнетесь с какой-нибудь ненужной глупостью. Какая досада!
Из положительных моментов: номер «Хемингуэй» довольно классный. Очень чистый. Небольшой и удобный… когда все удобства работают.
Генеральному менеджеру, Блейку Харрису, вы, должно быть, были единственным кандидатом на эту должность, потому что то, как вы поступили, действительно разочаровывает. И вам, видимо, все равно, потому что если бы было все равно, сотен разочарованных гостей не существовало бы. Уважаемый господин!
Помощнице генерального менеджера Кайле Гоин, пожалуйста, поработайте над своим отношением к работе и навыками общения, поскольку вы работаете с клиентами. Создавать ощущение угрозы и дискомфорта – это не выход, мадам.
Замечательной сотруднице Джаззи, СПАСИБО за то, что встретили нас с прекрасной улыбкой и позитивным настроем. Ваша доброта и внимательность были высоко оценены! Да благословит вас Бог.