Отзыв об отеле Ameristar Casino Hotel Kansas City 4*

Разочарованный первый опыт пребывания в отеле-казино – больше не вернёмся.
Мы с дочерью недавно останавливались в этом отеле с 8 по 10 июля во время поездки в Канзас-Сити на фестиваль Worlds of Fun и Oceans of Fun. Никто из нас раньше не останавливался в отеле-казино, поэтому мы были в предвкушении и надеялись на веселье и незабываемые впечатления. К сожалению, проживание нас крайне разочаровало.
Мы приехали во вторник около 16:15 после долгого дня в парке развлечений. Я прочитала в интернете, что есть услуги парковщика, и, поскольку я путешествовала одна с 10-летней дочерью, подумала, что это облегчит нашу поездку. Мы заехали на парковку, ожидая помощи, но никто не приехал. Не было никаких указателей, куда следует ехать гостям отеля, если парковщик недоступен, поэтому мне пришлось объехать отель и в итоге самому припарковаться на парковке отеля.
Нас никто не встретил. Никто не предложил помочь с багажом или даже придержать дверь, хотя я ясно видела, как мама с ребёнком жонглируют сумками. Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться, и назвала своё имя (Линдси Сарджент), сотрудник сразу же усомнился в подлинности кредитной карты, поскольку она была оформлена на имя моего мужа. Я объяснила, что мы забронировали номер через сайт отеля и использовали нашу общую карту для начисления баллов. Я предъявила своё удостоверение личности и действующую карту на моё имя, но её отношение было холодным и пренебрежительным. Она почти не произнесла ни слова, не поприветствовала нас, не предоставила никакой полезной информации о проживании – даже того, что нам нужен ключ от номера, чтобы воспользоваться лифтом.
Второй день был ненамного лучше. После целого дня отсутствия в среду мы вернулись около 5 вечера и обнаружили, что горничная не убрала наш номер. Мне пришлось самой искать полотенца и чашки.
За такую ​​цену я ожидала как минимум элементарного гостеприимства и профессионализма. Но этот опыт оказался совсем не таким. Обслуживание было холодным и неприветливым, и мы чувствовали себя обузой, а не желанными гостями.
Если бы не моя дочь, я бы рассказала обо всём этом лично на стойке регистрации, но, честно говоря, мне не хотелось портить ей вечер.
Это было наше первое и последнее пребывание в отеле, связанном с Boyd Gaming. Сэкономьте деньги и выберите отель, который по-прежнему ценит качество обслуживания клиентов.
— Клиент, который больше не вернётся.