Абсолютно ужасный опыт — избегайте любой ценой.
Во вторник я забронировал номер на пятницу для своей семьи из семи человек — двух взрослых и пяти детей. Поскольку онлайн-система не позволяла мне запросить смежные номера, я позвонил напрямую, чтобы убедиться, что у нас есть два номера с двумя двуспальными кроватями в каждом и раскладной кроватью, конкретно смежной. Человек по телефону давил на меня, чтобы я немедленно забронировал номер, утверждая, что «осталось всего три смежных номера» и что я должен зарезервировать его, пока не упустил возможность.
Перейдем к регистрации:
Никаких смежных номеров.
Даже близко нет.
Вместо этого нам дали два номера с одной двуспальной кроватью в каждом. Это всего две кровати на семь человек. Смешанная семья с пятью детьми — и отель серьезно ожидает, что мы будем делать вид, что это то, что мы забронировали?
Я немедленно позвонил на стойку регистрации. Что ответили? Небрежное, безразличное «я ничего не могу сделать». Поэтому я позвонил по основному номеру на сайте — то же самое: «Поскольку вы уже в номерах, мы ничего не можем сделать».
Была полночь в праздничные выходные. Что именно мы должны были сделать — отвезти наших измученных детей обратно в Уичито?
Внезапно никто не помнит мой телефонный звонок.
Внезапно нет записи устного подтверждения.
Внезапно они настаивают, что я забронировал номер онлайн — чего я совершенно не делал.
И, конечно, никто не может вернуть деньги.
Никто не может исправить ошибку.
Никто не «уполномочен» что-либо делать.
Спустя 500 долларов нас запихивают в два номера, которые даже отдаленно не соответствуют тому, что мы бронировали, — и персонал отеля, похоже, это вполне устраивает. Уровень неорганизованности и вопиющего отсутствия ответственности ошеломляет.
Это была не просто ошибка — это была грубая халатность, за которой последовало радиомолчание, газлайтинг и полная апатия. Обслуживание клиентов явно стоит на последнем месте в списке приоритетов этого заведения. Но, полагаю, когда ты единственный игрок в маленьком городе, тебе не о чем беспокоиться.
Позор.
Сделай лучше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во вторник я забронировал номер на пятницу для своей семьи из семи человек — двух взрослых и пяти детей. Поскольку онлайн-система не позволяла мне запросить смежные номера, я позвонил напрямую, чтобы убедиться, что у нас есть два номера с двумя двуспальными кроватями в каждом и раскладной кроватью, конкретно смежной. Человек по телефону давил на меня, чтобы я немедленно забронировал номер, утверждая, что «осталось всего три смежных номера» и что я должен зарезервировать его, пока не упустил возможность.
Перейдем к регистрации:
Никаких смежных номеров.
Даже близко нет.
Вместо этого нам дали два номера с одной двуспальной кроватью в каждом. Это всего две кровати на семь человек. Смешанная семья с пятью детьми — и отель серьезно ожидает, что мы будем делать вид, что это то, что мы забронировали?
Я немедленно позвонил на стойку регистрации. Что ответили? Небрежное, безразличное «я ничего не могу сделать». Поэтому я позвонил по основному номеру на сайте — то же самое: «Поскольку вы уже в номерах, мы ничего не можем сделать».
Была полночь в праздничные выходные. Что именно мы должны были сделать — отвезти наших измученных детей обратно в Уичито?
Внезапно никто не помнит мой телефонный звонок.
Внезапно нет записи устного подтверждения.
Внезапно они настаивают, что я забронировал номер онлайн — чего я совершенно не делал.
И, конечно, никто не может вернуть деньги.
Никто не может исправить ошибку.
Никто не «уполномочен» что-либо делать.
Спустя 500 долларов нас запихивают в два номера, которые даже отдаленно не соответствуют тому, что мы бронировали, — и персонал отеля, похоже, это вполне устраивает. Уровень неорганизованности и вопиющего отсутствия ответственности ошеломляет.
Это была не просто ошибка — это была грубая халатность, за которой последовало радиомолчание, газлайтинг и полная апатия. Обслуживание клиентов явно стоит на последнем месте в списке приоритетов этого заведения. Но, полагаю, когда ты единственный игрок в маленьком городе, тебе не о чем беспокоиться.
Позор.
Сделай лучше.