Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Kansas City Olathe 3*

С первой же секунды, как я встретила персонал на стойке регистрации, наше пребывание было испорчено человеком, который был упрямым и бестолковым. Я уже останавливалась в этом отеле раньше. У меня был замечательный опыт, поэтому я забронировала снова. Я случайно забронировала через третье лицо, когда ехала. Хотя я являюсь золотым участником Hilton Honors, меня заставили почувствовать себя маленькой и незначительной. Мне сказали, что у меня есть номер для людей с ограниченными возможностями. Я не хотела этот номер. Мне сказали, что у меня нет выбора. Я спросила, могу ли я поменять номер на последние две ночи пребывания. И снова полное пренебрежение к обслуживанию клиентов или удовлетворенности. Моя просьба снова была отклонена. Я подумала, что подожду до следующего утра, может быть, мне повезет больше с более разумным человеком на стойке регистрации. Я ошибалась. Моя просьба о смене номера снова была отклонена с очень негативным и бестолковым отношением. Я попросила отменить оставшуюся часть моего проживания. Поскольку бронирование было через третье лицо, они и это не разрешили. Итак, по сути, я стал «заложником», вынужденным провести все три ночи в номере, который мне не нужен, без каких-либо вариантов. Я был полностью в их власти. Всё бы ничего, но отношение персонала было просто ужасным! Я много лет являюсь участником программы Hilton Honors. И вот я, Marriott. Надеюсь, ваши навыки обслуживания клиентов превосходят то, что я только что испытал. Хочу поблагодарить всех остальных сотрудников этого отеля. Персонал кухни был потрясающим, персонал на крыше, все горничные, все, кроме двух сотрудников стойки регистрации, которые, я уверен, поддержат друг друга, когда и если этот инцидент будет расследован. Прощай, Hilton, для меня вы потеряли свой Honors не только меня. Я отказался от своих последних двух ночей, оплаченных из основного долга. Я нашёл другой отель вне сети Hilton, который меня устроит.