Я был проездом в городе по делам и приехал в мотель поздно вечером. Это был единственный отель, работающий по франшизе, где были свободные номера (администратор Мэтью упомянул, что «в городе происходит множество разных событий» – возможно, Панксатони Фил устраивает летнюю вечеринку). Мэтью встретил меня дружелюбно и профессионально и быстро устроил в номер после суматошного дня, полного поездок и встреч.
В номере было не жарко, но и не прохладно. Кондиционер работал, но явно неэффективно, поэтому я позвонил вниз и спросил Мэтью, может ли он прислать мне вентилятор. Он ответил, что работает только он, но попробует найти и принести. Было около полуночи. Пока я лежал на кровати в ожидании вентилятора, я, похоже, задремал.
В 3 часа ночи я больше не мог терпеть духоту в номере и подошел к стойке регистрации. Администратор был очень дружелюбен и помог мне перебраться в соседний номер – наконец-то прохладно! Однако, когда я подошёл к кондиционеру, чтобы включить свет, я наступил в лужу воды, как раз когда коснулся висящей лампы (нет, меня не ударило током, но было близко). Сочетание лужи воды и разбитой лампы убедило меня, что этот вариант не подходит.
Когда я пошёл в ванную, я обнаружил, что она кишит мелкими летающими насекомыми, похожими на комаров. Тогда я вернулся на стойку регистрации и сказал администратору, что тоже не могу остановиться в этом номере. Я попросил немедленно выселиться и вернуть мне полную стоимость проживания. Он сказал, что напишет заявление, и менеджер разберётся с этим в понедельник утром.
И вот я здесь, во вторник утром, всё ещё жду ответа. Буду держать вас в курсе. (P. S. – Руководство Choice Hotels НИКАКОЙ помощи не оказало, когда я обратился к ним за консультацией. )
Имейте в виду, что это не только вопрос комфорта, но и серьёзная проблема безопасности. Вода (скорее всего, протекала из соседнего кондиционера) скапливалась возле сломанного электроприбора – потенциально опасная ситуация, которую следовало немедленно устранить.
Это было совершенно неприемлемо для любого заведения, не говоря уже о франчайзинговом отеле, который должен соблюдать базовые стандарты безопасности и чистоты.
ОБНОВЛЕНИЕ: После многочисленных попыток мне наконец-то перезвонили, намекнув, что я пытаюсь сбежать из «идеально хорошего номера». Она заявила, что я слишком долго (? ) оставался в номере и пользовался им, поэтому деньги за номер возвращать не будет, а вместо этого предложит мне скидку 10% на следующее проживание… Я «любезно» ответил, что это неприемлемо, и звонок закончился. В среду днём я получил электронное письмо о том, что команда рассмотрит мою претензию и проведёт расследование. Я буду держать вас в курсе, если на этот раз они справятся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере было не жарко, но и не прохладно. Кондиционер работал, но явно неэффективно, поэтому я позвонил вниз и спросил Мэтью, может ли он прислать мне вентилятор. Он ответил, что работает только он, но попробует найти и принести. Было около полуночи. Пока я лежал на кровати в ожидании вентилятора, я, похоже, задремал.
В 3 часа ночи я больше не мог терпеть духоту в номере и подошел к стойке регистрации. Администратор был очень дружелюбен и помог мне перебраться в соседний номер – наконец-то прохладно! Однако, когда я подошёл к кондиционеру, чтобы включить свет, я наступил в лужу воды, как раз когда коснулся висящей лампы (нет, меня не ударило током, но было близко). Сочетание лужи воды и разбитой лампы убедило меня, что этот вариант не подходит.
Когда я пошёл в ванную, я обнаружил, что она кишит мелкими летающими насекомыми, похожими на комаров. Тогда я вернулся на стойку регистрации и сказал администратору, что тоже не могу остановиться в этом номере. Я попросил немедленно выселиться и вернуть мне полную стоимость проживания. Он сказал, что напишет заявление, и менеджер разберётся с этим в понедельник утром.
И вот я здесь, во вторник утром, всё ещё жду ответа. Буду держать вас в курсе. (P. S. – Руководство Choice Hotels НИКАКОЙ помощи не оказало, когда я обратился к ним за консультацией. )
Имейте в виду, что это не только вопрос комфорта, но и серьёзная проблема безопасности. Вода (скорее всего, протекала из соседнего кондиционера) скапливалась возле сломанного электроприбора – потенциально опасная ситуация, которую следовало немедленно устранить.
Это было совершенно неприемлемо для любого заведения, не говоря уже о франчайзинговом отеле, который должен соблюдать базовые стандарты безопасности и чистоты.
ОБНОВЛЕНИЕ: После многочисленных попыток мне наконец-то перезвонили, намекнув, что я пытаюсь сбежать из «идеально хорошего номера». Она заявила, что я слишком долго (? ) оставался в номере и пользовался им, поэтому деньги за номер возвращать не будет, а вместо этого предложит мне скидку 10% на следующее проживание… Я «любезно» ответил, что это неприемлемо, и звонок закончился. В среду днём я получил электронное письмо о том, что команда рассмотрит мою претензию и проведёт расследование. Я буду держать вас в курсе, если на этот раз они справятся.