Я остановился в домике № 10, путешествуя в одиночку с 10-летним сыном, заплатив за номер более 551 доллара за ночь (без учета налогов). Учитывая цену, ожидаешь определенного уровня обслуживания и функциональных базовых удобств, но это пребывание стало чередой нерешенных проблем от начала до конца.
День 1 (Проблема с уборкой) : Наш номер полностью проигнорировали. В качестве оправдания назвали «одежду на кровати» — однако одежда была только на одной из двух кроватей.
День 2 (Неисправные удобства и парковка) : Утром я попытался сварить кофе, но обнаружил, что кофеварка полностью сломана. Вдобавок ко всему, парковка крайне неудобная. В течение двух ночей нашего пребывания парковочные места возле домиков были полностью заняты, и мне приходилось парковаться на улице.
День 3 (Отсутствие горячей воды и плохая реакция службы технического обслуживания) : После долгого дня, проведенного за осмотром парка, мы вернулись, желая лишь теплого душа. Водонагреватель был сломан. Пришёл рабочий по техническому обслуживанию, осмотрел водонагреватель и заявил, что «всё исправлено». Это было неправдой. Он был нечестен; вода оставалась ледяной. Когда я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить об этом, они наконец признали, что водонагреватель действительно нуждается в полном обслуживании.
Решение на ресепшене (или его отсутствие) :
Поскольку нам нужно было уехать невероятно рано на следующее утро, чтобы проехать более 3 часов до аэропорта Джексона, а затем совершить изнурительные 12 часов перелётов и пересадок, чтобы добраться домой, я попросила решить проблему сегодня вечером. Сотрудница на ресепшене сказала, что она мало что может сделать, кроме как попросить меня поговорить с руководством позже.
Она заявила, что «понимает», но её окончательным решением было предложить мне позвонить в другой местный отель, чтобы узнать, разрешат ли они нам использовать номер только для того, чтобы принять душ. Невероятно. Просить платящего гостя, который уже потратил более 1650 долларов за трёхдневное проживание, искать душ в совершенно другом отеле — это неприемлемое обслуживание клиентов.
Из-за неисправных удобств, нечестного обслуживающего персонала и совершенно бесполезной реакции сотрудников ресепшена я не могу рекомендовать Explorer Cabins. За такие деньги лучше остановиться в другом месте, где действительно ценят своих гостей и следят за состоянием своей территории.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
День 1 (Проблема с уборкой) : Наш номер полностью проигнорировали. В качестве оправдания назвали «одежду на кровати» — однако одежда была только на одной из двух кроватей.
День 2 (Неисправные удобства и парковка) : Утром я попытался сварить кофе, но обнаружил, что кофеварка полностью сломана. Вдобавок ко всему, парковка крайне неудобная. В течение двух ночей нашего пребывания парковочные места возле домиков были полностью заняты, и мне приходилось парковаться на улице.
День 3 (Отсутствие горячей воды и плохая реакция службы технического обслуживания) : После долгого дня, проведенного за осмотром парка, мы вернулись, желая лишь теплого душа. Водонагреватель был сломан. Пришёл рабочий по техническому обслуживанию, осмотрел водонагреватель и заявил, что «всё исправлено». Это было неправдой. Он был нечестен; вода оставалась ледяной. Когда я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить об этом, они наконец признали, что водонагреватель действительно нуждается в полном обслуживании.
Решение на ресепшене (или его отсутствие) :
Поскольку нам нужно было уехать невероятно рано на следующее утро, чтобы проехать более 3 часов до аэропорта Джексона, а затем совершить изнурительные 12 часов перелётов и пересадок, чтобы добраться домой, я попросила решить проблему сегодня вечером. Сотрудница на ресепшене сказала, что она мало что может сделать, кроме как попросить меня поговорить с руководством позже.
Она заявила, что «понимает», но её окончательным решением было предложить мне позвонить в другой местный отель, чтобы узнать, разрешат ли они нам использовать номер только для того, чтобы принять душ. Невероятно. Просить платящего гостя, который уже потратил более 1650 долларов за трёхдневное проживание, искать душ в совершенно другом отеле — это неприемлемое обслуживание клиентов.
Из-за неисправных удобств, нечестного обслуживающего персонала и совершенно бесполезной реакции сотрудников ресепшена я не могу рекомендовать Explorer Cabins. За такие деньги лучше остановиться в другом месте, где действительно ценят своих гостей и следят за состоянием своей территории.