Итак, я забронировала номер на очень позднее время заезда — в понедельник, 23 марта, в 23:39. Выезд — во вторник, 24 марта, в 9:30. Я забронировала номер через booking. Com.
В среду, 25 марта, я позвонила, чтобы узнать, не оставила ли я случайно ключи в номере. Поговорила с так называемым помощником менеджера, так как генеральный менеджер Ди был в отъезде до 31-го числа.
Поговорила с помощником менеджера и спросила, может ли она проверить мои данные, чтобы узнать, не оставила ли я там какие-либо ключи.
Я являюсь участницей программы лояльности, и она не смогла найти меня ни по имени, ни по номеру телефона, ни по электронной почте? И номер был забронирован на человека по имени Брайт? Как такое возможно, если первое, что у вас спрашивают, это удостоверение личности, дебетовая карта, и вы подписываете регистрационную карту?
У вас должна быть политика в отношении потерянных вещей? Разве у вас нет какого-нибудь ящика или чего-то подобного, куда можно было бы складывать оставленные вещи с указанием дат и номеров комнат? Мне этого не предложили.
Как менеджер, у вас есть пакет документов для проверки каждой заполненной регистрационной карты? Вы вообще пытались найти другие способы получить мою информацию?
Очевидно, что оплата была произведена не только за бронирование номера, но и за товары из моего магазина, а именно за набор Red Bull и зубную пасту.
Я крайне разочарован тем, как профессионально была урегулирована эта ситуация. Особенно учитывая, что я помощник менеджера, который должен был пройти соответствующее обучение по решению подобных проблем. Номера были хорошие и чистые, но обслуживание было ужасным, правила и порядок общения не были четко разъяснены всем сотрудникам. Из-за этого я никогда больше не вернусь в этот отель.
Надеюсь, они лучше обучат персонал и уделят больше времени решению проблем клиентов, особенно в случае утери вещей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В среду, 25 марта, я позвонила, чтобы узнать, не оставила ли я случайно ключи в номере. Поговорила с так называемым помощником менеджера, так как генеральный менеджер Ди был в отъезде до 31-го числа.
Поговорила с помощником менеджера и спросила, может ли она проверить мои данные, чтобы узнать, не оставила ли я там какие-либо ключи.
Я являюсь участницей программы лояльности, и она не смогла найти меня ни по имени, ни по номеру телефона, ни по электронной почте? И номер был забронирован на человека по имени Брайт? Как такое возможно, если первое, что у вас спрашивают, это удостоверение личности, дебетовая карта, и вы подписываете регистрационную карту?
У вас должна быть политика в отношении потерянных вещей? Разве у вас нет какого-нибудь ящика или чего-то подобного, куда можно было бы складывать оставленные вещи с указанием дат и номеров комнат? Мне этого не предложили.
Как менеджер, у вас есть пакет документов для проверки каждой заполненной регистрационной карты? Вы вообще пытались найти другие способы получить мою информацию?
Очевидно, что оплата была произведена не только за бронирование номера, но и за товары из моего магазина, а именно за набор Red Bull и зубную пасту.
Я крайне разочарован тем, как профессионально была урегулирована эта ситуация. Особенно учитывая, что я помощник менеджера, который должен был пройти соответствующее обучение по решению подобных проблем. Номера были хорошие и чистые, но обслуживание было ужасным, правила и порядок общения не были четко разъяснены всем сотрудникам. Из-за этого я никогда больше не вернусь в этот отель.
Надеюсь, они лучше обучат персонал и уделят больше времени решению проблем клиентов, особенно в случае утери вещей.