Недавно я связалась с вашим заведением, чтобы забронировать номер на две ночи. Сотрудница, с которой я общалась, поначалу была вежлива, однако тон разговора заметно изменился, как только она узнала, что я местная жительница. Мы с моим парнем, который живёт в Бойсе и никогда не бывал в Буле или его живописных окрестностях, просто хотели ненадолго съездить, чтобы расслабиться и насладиться окрестностями. Он предпочитает поддерживать местный бизнес, а не останавливаться в сетевых отелях, поэтому мы и выбрали ваш объект.
Во время разговора меня спросили, почему мой парень не может остановиться у меня. Я объяснила, что мы ищем тихое место вдали от ребёнка. Сотрудница сообщила мне, что обычно этот объект не сдаётся местным жителям. Хотя я понимаю, что за этим могут стоять какие-то правила или история, она согласилась продолжить бронирование. Однако примерно через десять минут она перезвонила и сообщила, что владелец отклонил бронирование, заявив: «Ни в коем случае».
Я была шокирована и глубоко разочарована таким ответом. Он показался мне дискриминационным и непрофессиональным. Хотя я признаю, что компании оставляют за собой право отказать в обслуживании, я не считаю целесообразным списывать средства с кредитной или дебетовой карты, если существует вероятность, что бронирование не будет выполнено. Прошло уже более 48 часов, а списание средств до сих пор не отменено.
То, что могло бы стать приятным опытом, превратилось в неприятное и обескураживающее событие. Надеюсь, этот отзыв побудит вас пересмотреть свою политику и методы обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время разговора меня спросили, почему мой парень не может остановиться у меня. Я объяснила, что мы ищем тихое место вдали от ребёнка. Сотрудница сообщила мне, что обычно этот объект не сдаётся местным жителям. Хотя я понимаю, что за этим могут стоять какие-то правила или история, она согласилась продолжить бронирование. Однако примерно через десять минут она перезвонила и сообщила, что владелец отклонил бронирование, заявив: «Ни в коем случае».
Я была шокирована и глубоко разочарована таким ответом. Он показался мне дискриминационным и непрофессиональным. Хотя я признаю, что компании оставляют за собой право отказать в обслуживании, я не считаю целесообразным списывать средства с кредитной или дебетовой карты, если существует вероятность, что бронирование не будет выполнено. Прошло уже более 48 часов, а списание средств до сих пор не отменено.
То, что могло бы стать приятным опытом, превратилось в неприятное и обескураживающее событие. Надеюсь, этот отзыв побудит вас пересмотреть свою политику и методы обслуживания клиентов.