Мы заселились в ваш отель около 2:00 утра и забронировали номер с двуспальной кроватью Queen примерно за 215 долларов. Войдя в номер, мы были шокированы, обнаружив волосы повсюду — на кровати, полотенцах и даже внутри холодильника. Я немедленно связался с стойкой регистрации, чтобы попросить поменять номер, но дежурный сотрудник настоял, что это была просто случайность, и предложил только поменять простыни.
Я объяснил, что уже 2:30 утра, и мы очень устали после долгой поездки. Я снова попросил другой номер, но она отказалась. Когда я снял простыни, чтобы показать ей состояние кровати, мы с ужасом обнаружили под ними видимые пятна крови — явно указывающие на то, что простыни не были заменены или должным образом выстираны. Только тогда она согласилась предоставить нам другой номер.
В этот момент она предложила нам номер с одной двуспальной кроватью. Я напомнил ей, что нас трое гостей, и мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями именно по этой причине. Сначала она сказала, что доступен только номер King. После нескольких минут обсуждения она внезапно «нашла» двухместный номер с двуспальной кроватью и попросила нас подождать.
К сожалению, даже во втором номере мы снова обнаружили волосы на кровати, что явно свидетельствовало о том, что надлежащие стандарты чистоты не соблюдаются. К этому времени было уже почти 3:00 утра. Мы были измотаны, расстроены и разочарованы — и на протяжении всего времени мы не получили искренних извинений или значимой поддержки от персонала или руководства.
Этот опыт был не только крайне разочаровывающим и негигиеничным, но и совершенно неприемлемым, особенно учитывая ту надбавку, которую мы заплатили. Я искренне надеюсь, что вы отнесетесь к этому вопросу серьезно и предпримете немедленные шаги для улучшения как протоколов чистоты, так и отзывчивости персонала.
Я был бы признателен за официальный ответ и соответствующее решение или компенсацию за этот неприемлемый опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я объяснил, что уже 2:30 утра, и мы очень устали после долгой поездки. Я снова попросил другой номер, но она отказалась. Когда я снял простыни, чтобы показать ей состояние кровати, мы с ужасом обнаружили под ними видимые пятна крови — явно указывающие на то, что простыни не были заменены или должным образом выстираны. Только тогда она согласилась предоставить нам другой номер.
В этот момент она предложила нам номер с одной двуспальной кроватью. Я напомнил ей, что нас трое гостей, и мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями именно по этой причине. Сначала она сказала, что доступен только номер King. После нескольких минут обсуждения она внезапно «нашла» двухместный номер с двуспальной кроватью и попросила нас подождать.
К сожалению, даже во втором номере мы снова обнаружили волосы на кровати, что явно свидетельствовало о том, что надлежащие стандарты чистоты не соблюдаются. К этому времени было уже почти 3:00 утра. Мы были измотаны, расстроены и разочарованы — и на протяжении всего времени мы не получили искренних извинений или значимой поддержки от персонала или руководства.
Этот опыт был не только крайне разочаровывающим и негигиеничным, но и совершенно неприемлемым, особенно учитывая ту надбавку, которую мы заплатили. Я искренне надеюсь, что вы отнесетесь к этому вопросу серьезно и предпримете немедленные шаги для улучшения как протоколов чистоты, так и отзывчивости персонала.
Я был бы признателен за официальный ответ и соответствующее решение или компенсацию за этот неприемлемый опыт.