Это не 4-звёздочный отель. От 4-звёздочного отеля ожидалось бы наличие круглосуточной стойки регистрации. В этом 4-звёздочном отеле не только нет круглосуточной стойки регистрации, но и её рабочее время (7:00–23:00) не превышает 23:00.
На сайте указано: «Стойка регистрации работает ежедневно с 7:00 до 23:00. Регистрация заезда возможна только в это время». Прибыли в 22:30. Лобби было закрыто. На стойке регистрации никого не было. Заселиться в первую ночь вообще не удалось. Пришлось бронировать отдельное жильё. С 22:30 до 23:00 на стойке регистрации я никого не заметил. Вот моя версия истории. А как обстоят дела с One Lakeside?
Эрика, администратор стойки регистрации, на следующий день подтвердила, что, НА СОВСЕМ НАПРОТИВ, стойка регистрации полностью занята только до 18:00 или 19:00 (по крайней мере, в октябре 2025 года). После этого она работает лишь частично, а это значит, что после 18:00 или 19:00 администратор может быть занят в других помещениях здания. Они должны периодически возвращаться на стойку регистрации на случай прибытия новых гостей.
Эрика также говорит, что если гость не зарегистрировался к определённому времени (около 22:00), ключи кладут в сейф и отправляют гостю коды разблокировки по электронной почте/сообщению/телефону. К сожалению, моё турагентство не передало мой адрес электронной почты/номер телефона в One Lakeside. One Lakeside знал об отсутствии моих контактных данных и, следовательно, знал, что я не смогу зарегистрироваться через сейф, И ОДНАКО сотрудник стойки регистрации решил ВООБЩЕ не работать на стойке регистрации с 22:30 до 23:00 (возможно, и раньше, но я могу подтвердить лишь сдержанно, что с 22:30 до 23:00).
Да, мне удалось вернуть деньги за первую ночь, но этот возврат едва ли компенсирует огромные неудобства, связанные с необходимостью бронировать отдельный отель в последнюю минуту и ехать на Uber из One Lakeside в другой отель, потому что моя машина была заперта в гараже One Lakeside, и я не мог открыть дверь гаража, потому что на стойке регистрации никого не было, а брелока доступа у меня не было.
Если бы это была двухзвездочная гостиница/мотель в глуши, я бы понял, что стойка регистрации может закрываться раньше времени, и что гостям следует звонить, если они прибывают позже указанного времени. Однако для 4-звездочного отеля подобная небрежность — на самом деле хорошее напоминание о том, что всегда следует быть немного более осторожным, имея дело с отелями любого уровня звезд, которые не принадлежат к таким известным сетям, как Hilton/Marriott/IHG.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На сайте указано: «Стойка регистрации работает ежедневно с 7:00 до 23:00. Регистрация заезда возможна только в это время». Прибыли в 22:30. Лобби было закрыто. На стойке регистрации никого не было. Заселиться в первую ночь вообще не удалось. Пришлось бронировать отдельное жильё. С 22:30 до 23:00 на стойке регистрации я никого не заметил. Вот моя версия истории. А как обстоят дела с One Lakeside?
Эрика, администратор стойки регистрации, на следующий день подтвердила, что, НА СОВСЕМ НАПРОТИВ, стойка регистрации полностью занята только до 18:00 или 19:00 (по крайней мере, в октябре 2025 года). После этого она работает лишь частично, а это значит, что после 18:00 или 19:00 администратор может быть занят в других помещениях здания. Они должны периодически возвращаться на стойку регистрации на случай прибытия новых гостей.
Эрика также говорит, что если гость не зарегистрировался к определённому времени (около 22:00), ключи кладут в сейф и отправляют гостю коды разблокировки по электронной почте/сообщению/телефону. К сожалению, моё турагентство не передало мой адрес электронной почты/номер телефона в One Lakeside. One Lakeside знал об отсутствии моих контактных данных и, следовательно, знал, что я не смогу зарегистрироваться через сейф, И ОДНАКО сотрудник стойки регистрации решил ВООБЩЕ не работать на стойке регистрации с 22:30 до 23:00 (возможно, и раньше, но я могу подтвердить лишь сдержанно, что с 22:30 до 23:00).
Да, мне удалось вернуть деньги за первую ночь, но этот возврат едва ли компенсирует огромные неудобства, связанные с необходимостью бронировать отдельный отель в последнюю минуту и ехать на Uber из One Lakeside в другой отель, потому что моя машина была заперта в гараже One Lakeside, и я не мог открыть дверь гаража, потому что на стойке регистрации никого не было, а брелока доступа у меня не было.
Если бы это была двухзвездочная гостиница/мотель в глуши, я бы понял, что стойка регистрации может закрываться раньше времени, и что гостям следует звонить, если они прибывают позже указанного времени. Однако для 4-звездочного отеля подобная небрежность — на самом деле хорошее напоминание о том, что всегда следует быть немного более осторожным, имея дело с отелями любого уровня звезд, которые не принадлежат к таким известным сетям, как Hilton/Marriott/IHG.