Я пишу, чтобы официально задокументировать разочаровывающий опыт, который я испытал во время пребывания в отеле Hampton Inn by Hilton в Берли, штат Айдахо, 26 апреля 2025 года.
После долгого дня путешествия (более десяти часов в дороге) я запросил пароль Wi-Fi на стойке регистрации. Работающая там молодая женщина предоставила один; однако, когда я попытался войти в систему, меня перенаправили на страницу членства в Hilton Honors, предполагая, что бесплатный Wi-Fi доступен только участникам.
В замешательстве я вернулся на стойку регистрации за разъяснениями. Сотрудник приложил искренние усилия, чтобы помочь, в конечном итоге привлекая менеджера стойки регистрации Алехандро. После нескольких минут разговоров молодая леди смогла подключить мой телефон, хотя он все еще был перенаправлен на ту же страницу, которая первоначально беспокоила меня. Учитывая запутанный процесс, я по-прежнему беспокоился о том, приведет ли это к неожиданным обвинениям.
Что еще более важно, мне все еще требовался доступ к Wi-Fi на втором устройстве. Когда я спросил об этом, Алехандро поручил мне принести устройство обратно в вестибюль для помощи. После долгого дня путешествия у меня просто не было сил продолжать прыгать через препятствия в поисках того, что должно быть базовым удобством, которое отели любого уровня, даже недорогие варианты, такие как Motel 6, предоставляют с минимальными усилиями. Я вежливо ответил: «Все в порядке, я просто оставлю соответствующий отзыв».
Вместо того, чтобы попытаться разрешить ситуацию, снизить эскалацию или даже проявить элементарное гостеприимство, Алехандро пренебрежительно ответил: «Да, ты делаешь это! »
Подобный сарказм и непрофессионализм со стороны менеджера недопустимы, особенно в индустрии, построенной на обслуживании гостей. Хотя молодая женщина проявляла гораздо больше изящества под давлением, общий опыт оставил негативное впечатление. Как платящий гость, я не ожидаю, что буду чувствовать себя обузой, требуя безупречного стандартного обслуживания. Я, конечно, не ожидаю ехидных замечаний, когда выражаю недовольство.
Я прошу Hilton рассмотреть этот вопрос, провести соответствующее обучение персонала отеля Burley (особенно руководства) и решить проблемы с обслуживанием гостей, чтобы к будущим путешественникам относились с вежливостью и уважением, которых они заслуживают.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После долгого дня путешествия (более десяти часов в дороге) я запросил пароль Wi-Fi на стойке регистрации. Работающая там молодая женщина предоставила один; однако, когда я попытался войти в систему, меня перенаправили на страницу членства в Hilton Honors, предполагая, что бесплатный Wi-Fi доступен только участникам.
В замешательстве я вернулся на стойку регистрации за разъяснениями. Сотрудник приложил искренние усилия, чтобы помочь, в конечном итоге привлекая менеджера стойки регистрации Алехандро. После нескольких минут разговоров молодая леди смогла подключить мой телефон, хотя он все еще был перенаправлен на ту же страницу, которая первоначально беспокоила меня. Учитывая запутанный процесс, я по-прежнему беспокоился о том, приведет ли это к неожиданным обвинениям.
Что еще более важно, мне все еще требовался доступ к Wi-Fi на втором устройстве. Когда я спросил об этом, Алехандро поручил мне принести устройство обратно в вестибюль для помощи. После долгого дня путешествия у меня просто не было сил продолжать прыгать через препятствия в поисках того, что должно быть базовым удобством, которое отели любого уровня, даже недорогие варианты, такие как Motel 6, предоставляют с минимальными усилиями. Я вежливо ответил: «Все в порядке, я просто оставлю соответствующий отзыв».
Вместо того, чтобы попытаться разрешить ситуацию, снизить эскалацию или даже проявить элементарное гостеприимство, Алехандро пренебрежительно ответил: «Да, ты делаешь это! »
Подобный сарказм и непрофессионализм со стороны менеджера недопустимы, особенно в индустрии, построенной на обслуживании гостей. Хотя молодая женщина проявляла гораздо больше изящества под давлением, общий опыт оставил негативное впечатление. Как платящий гость, я не ожидаю, что буду чувствовать себя обузой, требуя безупречного стандартного обслуживания. Я, конечно, не ожидаю ехидных замечаний, когда выражаю недовольство.
Я прошу Hilton рассмотреть этот вопрос, провести соответствующее обучение персонала отеля Burley (особенно руководства) и решить проблемы с обслуживанием гостей, чтобы к будущим путешественникам относились с вежливостью и уважением, которых они заслуживают.