Судя по отзывам, у меня были большие надежды на мое пребывание, но, к сожалению, мои впечатления не оправдали их.
Завтрак: Завтрак разочаровал. В воскресенье утром, к 9 утра (завтрак закончился в 9:30), еды осталось очень мало, а то, что осталось, было несвежим. Отель должен обеспечить наличие продуктов питания и их доступность для гостей в течение назначенных для завтрака часов. В выходные дни завтрак также должен быть позже.
Чистота номера и проблема безопасности: Уборка номеров была не на должном уровне. Мягкая игрушка моей пятилетней дочери упала с кровати, и когда она пошла за ней, она нашла под кроватью бутылку никотинового сока. Это было крайне тревожно, поскольку оно напоминало конфету и могло быть опасным при проглатывании. Зона под кроватью явно не была убрана, хотя это место было легко проверить.
Проблемы с номером и постельным бельем: я забронировал номер-студию King, который рекламировался как четырехместный, но на самом деле в нем в лучшем случае могут разместиться только трое. Раскладной диван был крайне неудобен — даже мой пятилетний ребенок предпочитал спать на полу. Я сфотографировала своего 16-летнего сына на выдвижной кровати — хоть он и не маленький человек, но такой кровати никому не хватит. Я спросил о переходе на двуспальную кровать размера «queen-size», но из-за того, как я забронировал номер, мне не удалось это сделать. Как участник Bonvoy, я обычно бронирую номер напрямую в Marriott, поэтому понимаю ограничения, но если номер свободен, было бы неплохо иметь возможность сменить его, учитывая неадекватные условия для сна. Мне предложили номер большего размера, в котором можно было бы разместить раскладную кровать, но для этого все равно требовался тот же неудобный раскладной диван, что было нежизнеспособным решением. Мне пришлось купить надувной матрас, чтобы последний вечер был возможен для качественного сна.
Обслуживание клиентов: В целом обслуживание могло бы быть лучше, особенно в отношении размещения гостей и обеспечения надлежащего снабжения и уборки номеров.
Самой большой проблемой была проблема безопасности с никотиновой бутылкой в комнате, чего никогда не должно было случиться. Я попытался найти способ написать письмо напрямую в отель, но безуспешно, поэтому делюсь своим опытом здесь. Я надеюсь, что руководство решит эти проблемы, чтобы улучшить качество обслуживания гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак: Завтрак разочаровал. В воскресенье утром, к 9 утра (завтрак закончился в 9:30), еды осталось очень мало, а то, что осталось, было несвежим. Отель должен обеспечить наличие продуктов питания и их доступность для гостей в течение назначенных для завтрака часов. В выходные дни завтрак также должен быть позже.
Чистота номера и проблема безопасности: Уборка номеров была не на должном уровне. Мягкая игрушка моей пятилетней дочери упала с кровати, и когда она пошла за ней, она нашла под кроватью бутылку никотинового сока. Это было крайне тревожно, поскольку оно напоминало конфету и могло быть опасным при проглатывании. Зона под кроватью явно не была убрана, хотя это место было легко проверить.
Проблемы с номером и постельным бельем: я забронировал номер-студию King, который рекламировался как четырехместный, но на самом деле в нем в лучшем случае могут разместиться только трое. Раскладной диван был крайне неудобен — даже мой пятилетний ребенок предпочитал спать на полу. Я сфотографировала своего 16-летнего сына на выдвижной кровати — хоть он и не маленький человек, но такой кровати никому не хватит. Я спросил о переходе на двуспальную кровать размера «queen-size», но из-за того, как я забронировал номер, мне не удалось это сделать. Как участник Bonvoy, я обычно бронирую номер напрямую в Marriott, поэтому понимаю ограничения, но если номер свободен, было бы неплохо иметь возможность сменить его, учитывая неадекватные условия для сна. Мне предложили номер большего размера, в котором можно было бы разместить раскладную кровать, но для этого все равно требовался тот же неудобный раскладной диван, что было нежизнеспособным решением. Мне пришлось купить надувной матрас, чтобы последний вечер был возможен для качественного сна.
Обслуживание клиентов: В целом обслуживание могло бы быть лучше, особенно в отношении размещения гостей и обеспечения надлежащего снабжения и уборки номеров.
Самой большой проблемой была проблема безопасности с никотиновой бутылкой в комнате, чего никогда не должно было случиться. Я попытался найти способ написать письмо напрямую в отель, но безуспешно, поэтому делюсь своим опытом здесь. Я надеюсь, что руководство решит эти проблемы, чтобы улучшить качество обслуживания гостей в будущем.