Отзыв об отеле Kasa On The River Boise 4*

Это комната в стиле квартиры. На первый взгляд, когда я вошла, она выглядела неплохо, но, осмотрев квартиру, я обнаружила, что окна и жалюзи сломаны и не закрываются как следует. Из окон были щели, пропускавшие холодный воздух и шум с улицы и двора. На улице было около 30°C. Когда я попыталась воспользоваться электрическим чайником, он был влажным от предыдущего использования, и на нем были видны следы ржавчины, которые невозможно было оттереть. Вентиляторы в гостиной и спальне были покрыты толстым слоем пыли, так что частицы пыли оседали на кровати. Пыль также была на датчиках дыма, датчиках угарного газа, на дверцах, на пожарных извещателях, на плинтусах и в ванной. Из-за количества пыли я задумалась, когда в последний раз проводилось техническое обслуживание. Меня также беспокоило, смогу ли я там находиться и дышать таким количеством пыли и грязи. На стенах также было что-то пушистое, что я приняла за плесень, потому что я не знаю, что еще пушистого может быть на стене таким образом. Я связалась с отелем Kasa в 20:55, когда обнаружила, что окна не работают и из окна дует сильный сквозняк. Мне ничего не предложили взамен. Только после того, как я поняла, насколько там грязно и нездорово, и попросила вернуть деньги, мне предложили переселиться в другой номер. Мне предложили переселиться в 22:37. К тому времени я уже поняла, что не могу там оставаться, потому что, на мой взгляд, это нездорово и небезопасно, поэтому я переехала в другой отель. Хотя, по моему мнению, этот номер вообще не следовало сдавать из-за разбитых окон и грязи. Они отказались вернуть деньги, заявив, что предоставили разумные условия. Опять же, создалось впечатление, что они хотели лишь поменять номер, рискуя потерять деньги. Это очень расстраивает. Эта компания не может признать свою вину и считает, что права, пока предлагает размещение только при запросе возврата средств, и решает изложить свою политику (см. Электронное письмо, отправленное мне ниже, а также предоставленные фотографии). Они извиняются за неудобства. Ни слова о том, что им потребовалось более полутора часов, чтобы попытаться найти решение. Если бы я осталась дольше, ожидая их ответа, я бы не смогла получить другой номер в отеле и мне пришлось бы остановиться в номере, который буквально вызывал бы у меня тошноту. Так что, видимо, им можно просто игнорировать безопасность. KASA, работайте лучше. Здравствуйте, Патрис, приносим свои извинения за доставленные вам неудобства. Мы предложили альтернативный номер в качестве решения проблем, о которых вы сообщили; однако, поскольку это решение не было принято, мы не можем предоставить полный возврат средств за ваше проживание. В соответствии с нашей политикой отмены бронирования, оно остается невозвратным. Мы ценим ваше понимание и благодарим вас за ваш отзыв, который мы будем использовать для дальнейшего улучшения качества обслуживания наших гостей. Кимберли М. И команда Kasa Fyi готовы помочь и забронировали номер в отеле Marriott в Бойсе. Очень удобное расположение прямо напротив Университета штата Бойсе. Просто потрясающе. Поверьте, выбирайте Marriott, а не этот отель.