Перед бронированием я позвонила в отель, чтобы узнать о парковке, завтраке и сообщить, что буду путешествовать со своим животным-поводырем.
Я понимаю, что отели могут задавать два разрешенных вопроса о животных-поводырях: требуется ли собака из-за инвалидности и для каких работ или задач она обучена. Я ответила на эти вопросы. Проблема заключалась не в том, что вопросы задавались, а в том, что разговор продолжался в манере, больше похожей на допрос, чем на стандартный опрос в отеле.
Хотя я неоднократно заявляла, что моя собака — животное-поводырь, сотрудник Джош продолжал упоминать животных эмоциональной поддержки, сомневался, является ли моя собака на самом деле «законным животным-поводырем», и продолжал настаивать на вопросах о задачах собаки после того, как я уже объяснила, что она выполняет задачи, связанные с моей инвалидностью. Он также сказал мне, что если я приеду в течение часа, он «будет там, чтобы проверить, является ли это законным животным-поводырем или животным эмоциональной поддержки».
Приятие или одобрение сотрудником ответа гостя не является стандартом. После того, как на все разрешенные вопросы были даны ответы, гость с инвалидностью не должен чувствовать, что ему необходимо доказывать свою личность еще до бронирования.
Я путешествовала по США со своим животным-поводырем и останавливалась примерно в 100 отелях на Восточном и Западном побережьях. Ни разу во время телефонного разговора по поводу бронирования меня не ставили под сомнение, даже до того, как я стала гостем.
После звонка мой муж связался с отелем, чтобы уточнить. Сотрудник ответил, что имел в виду лишь то, что его смена еще будет идти, если мы скоро приедем. Это объяснение сильно отличалось от того, как воспринимался первоначальный разговор.
В итоге мы выбрали другой отель в Бойсе. После целого дня за рулем последнее, что нужно уставшему путешественнику с инвалидностью, — это чувствовать себя объектом пристального внимания или проверки перед бронированием. Я надеюсь, что Hyatt проведет дополнительное обучение, чтобы в будущем к гостям с инвалидностью относились четко, уважительно и в соответствии с федеральными правилами ADA.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю, что отели могут задавать два разрешенных вопроса о животных-поводырях: требуется ли собака из-за инвалидности и для каких работ или задач она обучена. Я ответила на эти вопросы. Проблема заключалась не в том, что вопросы задавались, а в том, что разговор продолжался в манере, больше похожей на допрос, чем на стандартный опрос в отеле.
Хотя я неоднократно заявляла, что моя собака — животное-поводырь, сотрудник Джош продолжал упоминать животных эмоциональной поддержки, сомневался, является ли моя собака на самом деле «законным животным-поводырем», и продолжал настаивать на вопросах о задачах собаки после того, как я уже объяснила, что она выполняет задачи, связанные с моей инвалидностью. Он также сказал мне, что если я приеду в течение часа, он «будет там, чтобы проверить, является ли это законным животным-поводырем или животным эмоциональной поддержки».
Приятие или одобрение сотрудником ответа гостя не является стандартом. После того, как на все разрешенные вопросы были даны ответы, гость с инвалидностью не должен чувствовать, что ему необходимо доказывать свою личность еще до бронирования.
Я путешествовала по США со своим животным-поводырем и останавливалась примерно в 100 отелях на Восточном и Западном побережьях. Ни разу во время телефонного разговора по поводу бронирования меня не ставили под сомнение, даже до того, как я стала гостем.
После звонка мой муж связался с отелем, чтобы уточнить. Сотрудник ответил, что имел в виду лишь то, что его смена еще будет идти, если мы скоро приедем. Это объяснение сильно отличалось от того, как воспринимался первоначальный разговор.
В итоге мы выбрали другой отель в Бойсе. После целого дня за рулем последнее, что нужно уставшему путешественнику с инвалидностью, — это чувствовать себя объектом пристального внимания или проверки перед бронированием. Я надеюсь, что Hyatt проведет дополнительное обучение, чтобы в будущем к гостям с инвалидностью относились четко, уважительно и в соответствии с федеральными правилами ADA.