Вот что произошло во время моей недавней регистрации в отеле Courtyard Marriott. На стойке регистрации сидела молодая девушка по имени Разель. Я выполнил обычные действия: передал ей водительское удостоверение и карту Marriott CC, а также сообщил, что регистрируюсь. Она подтвердила мое золотое членство, вводя информацию в свой компьютер. Затем она спросила, собираюсь ли я парковать машину. Я ответил утвердительно. После этого она вручила мне листок бумаги, который попросила положить на приборную панель. Пока я ждал, пока она закончит ввод информации в компьютер, я заметил, что она написала на бумаге, что я здесь только один день. Я прервал ее и сказал, что остаюсь на две ночи. Я сказал ей, что одна ночь — это моя годовщина, и одна ночь — за баллы. Она вернулась к компьютеру и сказала, что вторая ночь будет стоить мне (кажется, 265 долларов). Я снова сказал ей, что это ночь за баллы. Она посмотрела на меня и заявила: «Я же вас спрашивала! » Я не мог поверить её словам, потому что был на 100% уверен, что она ничего у меня не спрашивала. Я сказал ей: «Нет, не спрашивала». Она ответила: «Да, спрашивала! ». Я снова сказал: «Нет, не спрашивала! » Она ответила «КОНЕЧНО! » снисходительным, саркастическим тоном. Я начала говорить ей, что она не собирается разговаривать со мной так, будто она, по сути, называет меня лжецом, и что ее ответ очень оскорбителен и непрофессионален, но она снова сказала мне «КОНЕЧНО! ». Я подумала, что это невероятно, что она сказала одно и то же дважды. Я немедленно попросила позвать руководителя.
Впоследствии я поговорила с Ранеей Ороско, операционным менеджером. Я рассказала ей о случившемся.
Возможно, Разель привыкла разговаривать со своими коллегами таким образом, но так не должны вести себя сотрудники, работающие в сфере гостеприимства.
Я останавливаюсь в отелях около 100 дней в году. Меня никогда не спрашивали при регистрации: «Сколько ночей вы здесь пробудете? » Всегда отвечают что-то вроде: «Вы останавливаетесь в нашем отеле с … по … ».
Очень жаль, что у них работает сотрудник, не имеющий надлежащей подготовки в сфере гостеприимства. Это сильно испортило наше пребывание в отеле. Courtyard.
Г-жа Ороско была очень внимательна и вежлива во время нашей беседы, затем она позвонила мне, когда я был в номере, и сказала, что убедилась, что все правильно указано в обоих моих отдельных бронированиях, и что мне нужно вернуться на следующий день, чтобы перенастроить ключ от номера. Однако то, что она сказала дальше, было совершенно неверно. Она сказала, что все исправила, чтобы мне не пришлось менять номера и переносить багаж из номера в номер. Ни в коем случае меня не заставят менять номера из-за их неэффективной системы. Я мог бы понять это, если бы я сделал два бронирования (или более) на две ночи подряд, забронировав номера разных категорий, например, разных типов. Мое бронирование было на стандартный номер с двумя двуспальными кроватями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Впоследствии я поговорила с Ранеей Ороско, операционным менеджером. Я рассказала ей о случившемся.
Возможно, Разель привыкла разговаривать со своими коллегами таким образом, но так не должны вести себя сотрудники, работающие в сфере гостеприимства.
Я останавливаюсь в отелях около 100 дней в году. Меня никогда не спрашивали при регистрации: «Сколько ночей вы здесь пробудете? » Всегда отвечают что-то вроде: «Вы останавливаетесь в нашем отеле с … по … ».
Очень жаль, что у них работает сотрудник, не имеющий надлежащей подготовки в сфере гостеприимства. Это сильно испортило наше пребывание в отеле. Courtyard.
Г-жа Ороско была очень внимательна и вежлива во время нашей беседы, затем она позвонила мне, когда я был в номере, и сказала, что убедилась, что все правильно указано в обоих моих отдельных бронированиях, и что мне нужно вернуться на следующий день, чтобы перенастроить ключ от номера. Однако то, что она сказала дальше, было совершенно неверно. Она сказала, что все исправила, чтобы мне не пришлось менять номера и переносить багаж из номера в номер. Ни в коем случае меня не заставят менять номера из-за их неэффективной системы. Я мог бы понять это, если бы я сделал два бронирования (или более) на две ночи подряд, забронировав номера разных категорий, например, разных типов. Мое бронирование было на стандартный номер с двумя двуспальными кроватями.