Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю, что другие путешественники должны знать о моем опыте.
Я забронировал четыре номера в отеле Holiday Inn Express & Suites в Бетлехеме, штат Джорджия, для членов моей управленческой команды, которые проходили обучение. Это была их первая командировка, и я специально выбрал этот отель, потому что хотел, чтобы у них остались отличные впечатления.
К сожалению, я допустил честную ошибку при бронировании и случайно выбрал неверную дату заезда. Я понял это в тот же день и немедленно позвонил в отель. На ресепшене мне сказали, что они могут изменить все четыре бронирования, но цена будет выше. Я взял на себя ответственность за свою ошибку и согласился на изменение.
Позже вечером, заполняя формы авторизации кредитной карты, я заметил, что общая сумма увеличилась почти на 200 долларов. Прежде чем перезвонить, я проверил веб-сайт отеля и обнаружил, что тот же тип номера доступен примерно за 161 доллар за ночь, что сделало новую цену непонятной.
Когда я позвонил, чтобы узнать о разнице, мне сначала сказали, что они ничего не могут сделать. Только после того, как я выразила мнение, что ситуация кажется несправедливой, мне внезапно предложили корректировку на 20 долларов. Это заставило меня задуматься, почему справедливое решение не было предложено с самого начала. Когда я попросила поговорить с кем-то другим, мне просто дали номер телефона отдела бронирования.
Как семейный бизнес, я понимаю, что ошибки случаются, в том числе и мои собственные. Я не просила отель компенсировать мне ущерб. Я просила прозрачности и справедливого ценообразования. Вместо этого после разговора у меня осталось ощущение, что цены были непоследовательными, а мои претензии были проигнорированы.
Я надеюсь, что мои сотрудники хорошо проведут время, но, основываясь на моем опыте как человека, забронировавшего и оплатившего четыре номера, я не могу сказать, что обслуживание клиентов соответствовало ожидаемому уровню профессионализма. Если вы бронируете здесь, я бы рекомендовала подтверждать каждый тариф и каждое изменение в письменной форме, прежде чем соглашаться на какие-либо изменения в бронировании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал четыре номера в отеле Holiday Inn Express & Suites в Бетлехеме, штат Джорджия, для членов моей управленческой команды, которые проходили обучение. Это была их первая командировка, и я специально выбрал этот отель, потому что хотел, чтобы у них остались отличные впечатления.
К сожалению, я допустил честную ошибку при бронировании и случайно выбрал неверную дату заезда. Я понял это в тот же день и немедленно позвонил в отель. На ресепшене мне сказали, что они могут изменить все четыре бронирования, но цена будет выше. Я взял на себя ответственность за свою ошибку и согласился на изменение.
Позже вечером, заполняя формы авторизации кредитной карты, я заметил, что общая сумма увеличилась почти на 200 долларов. Прежде чем перезвонить, я проверил веб-сайт отеля и обнаружил, что тот же тип номера доступен примерно за 161 доллар за ночь, что сделало новую цену непонятной.
Когда я позвонил, чтобы узнать о разнице, мне сначала сказали, что они ничего не могут сделать. Только после того, как я выразила мнение, что ситуация кажется несправедливой, мне внезапно предложили корректировку на 20 долларов. Это заставило меня задуматься, почему справедливое решение не было предложено с самого начала. Когда я попросила поговорить с кем-то другим, мне просто дали номер телефона отдела бронирования.
Как семейный бизнес, я понимаю, что ошибки случаются, в том числе и мои собственные. Я не просила отель компенсировать мне ущерб. Я просила прозрачности и справедливого ценообразования. Вместо этого после разговора у меня осталось ощущение, что цены были непоследовательными, а мои претензии были проигнорированы.
Я надеюсь, что мои сотрудники хорошо проведут время, но, основываясь на моем опыте как человека, забронировавшего и оплатившего четыре номера, я не могу сказать, что обслуживание клиентов соответствовало ожидаемому уровню профессионализма. Если вы бронируете здесь, я бы рекомендовала подтверждать каждый тариф и каждое изменение в письменной форме, прежде чем соглашаться на какие-либо изменения в бронировании.