Я останавливалась в этом отеле 1 декабря 2025 года. Я бронировала номер через приложение IHG, которое показывало, что в лобби и ресторанах ведутся ремонтные работы. Меня это устраивало.
Мне дали номер на 3-м этаже. Сначала все было хорошо. В 18:30 мы хотели немного поспать перед ужином. Но шум сверху сделал это невозможным. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что над нами нет гостей, но на 4-м этаже идет ремонт. Они сказали, что работы должны были закончиться гораздо раньше.
Нам достался старый номер. Мы пошли ужинать и вернулись, а обогреватель ужасно шумел. Сотрудница ресепшн подошла, признала проблему и извинилась. Однако отель был полностью занят, поэтому она не смогла поменять номер.
У нас была ужасная ночь, мы почти не спали. На следующее утро я поговорила с сотрудницей ресепшн, и она предложила компенсацию в размере 10 000 баллов, что примерно соответствует половине ночи проживания.
Когда менеджер наконец прибыла в отель, я вежливо сказала ей, что мне нужно достаточно баллов для бесплатной ночи. Ее поза, выражение лица и тон голоса вызвали у меня сильное чувство дискомфорта. В итоге она аннулировала баллы, предложенные нам сотрудником стойки регистрации.
Я пожаловалась в службу поддержки клиентов, где мне принесли извинения, но согласились дать только 10 000 баллов, которые я до сих пор не получила.
В Маконе есть и другие отели IHG, поэтому я больше никогда не буду останавливаться в этом отеле.
За последние несколько лет я останавливалась в различных отелях IHG более 100 ночей. Это неизменно очень чистые и отличные отели, и я намерена продолжать останавливаться в их отелях.
К сожалению, о том, как работает «поддержка», можно узнать только тогда, когда возникают проблемы.
Извинения IHG были хорошо написаны. Обещанные баллы ни в коей мере не компенсируют того, что мы пережили, и я разочарована.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне дали номер на 3-м этаже. Сначала все было хорошо. В 18:30 мы хотели немного поспать перед ужином. Но шум сверху сделал это невозможным. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что над нами нет гостей, но на 4-м этаже идет ремонт. Они сказали, что работы должны были закончиться гораздо раньше.
Нам достался старый номер. Мы пошли ужинать и вернулись, а обогреватель ужасно шумел. Сотрудница ресепшн подошла, признала проблему и извинилась. Однако отель был полностью занят, поэтому она не смогла поменять номер.
У нас была ужасная ночь, мы почти не спали. На следующее утро я поговорила с сотрудницей ресепшн, и она предложила компенсацию в размере 10 000 баллов, что примерно соответствует половине ночи проживания.
Когда менеджер наконец прибыла в отель, я вежливо сказала ей, что мне нужно достаточно баллов для бесплатной ночи. Ее поза, выражение лица и тон голоса вызвали у меня сильное чувство дискомфорта. В итоге она аннулировала баллы, предложенные нам сотрудником стойки регистрации.
Я пожаловалась в службу поддержки клиентов, где мне принесли извинения, но согласились дать только 10 000 баллов, которые я до сих пор не получила.
В Маконе есть и другие отели IHG, поэтому я больше никогда не буду останавливаться в этом отеле.
За последние несколько лет я останавливалась в различных отелях IHG более 100 ночей. Это неизменно очень чистые и отличные отели, и я намерена продолжать останавливаться в их отелях.
К сожалению, о том, как работает «поддержка», можно узнать только тогда, когда возникают проблемы.
Извинения IHG были хорошо написаны. Обещанные баллы ни в коей мере не компенсируют того, что мы пережили, и я разочарована.