Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Valdosta 3*

Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала. В отеле была новая система, и Люси не смогла связать мой аккаунт Bonvoy. Меня отправляли то в Bonvoy, то обратно к персоналу отеля чаще, чем хотелось бы признать. Менеджера, Лизу Браун, попросили позвонить мне, чтобы попросить о помощи, но она проигнорировала меня даже после трех просьб. В Bonvoy заявили, что она солгала, и отметили, что исправили проблему и поговорили со мной напрямую. Она продолжала говорить, что новая система не позволяет ей исправить ошибку, и поливала грязью Bonvoy, вместо того чтобы просто извиниться и попытаться помочь разобраться в проблеме. В итоге она повысила на меня голос, и я попросила ее успокоиться и вести себя хоть немного профессионально. Затем она ушла, оставив меня стоять там, и начала обсуждать меня с другим сотрудником. Люси, сотрудница на ресепшене, трижды просила ее о помощи и оставила две записки, но безрезультатно. Хуже всего… будучи участником программы Bonvoy Titanium Elite, я указала, что хочу поздний выезд, так как мы были на бейсбольном поле, а на улице было 38 градусов. Мы вернулись в полдень, чтобы принять душ, а меня выселили еще до полудня. У меня уже не осталось сил бороться с этим ужасным менеджером, чтобы получить то, за что я заплатила, или хоть какое-то подобие обслуживания. Неухоженные номера и облупившаяся краска были даже незаметны на фоне Лизы Браун, ужасного менеджера. Меня никогда раньше так резко не ругали сотрудники службы поддержки, тем более менеджер. Бассейн был отвратительный, номера неухоженные и выглядели грязными, а менеджер заставил меня захотеть перевести свои 80 ночей в год в отель их конкурента. Качество обслуживания может как улучшить, так и испортить пребывание… и поэтому я предупреждаю вас держаться подальше от этого отеля. Хочу отметить, что персонал, обслуживающий завтраки, был потрясающим и очень любезным. Гораздо профессиональнее, чем их генеральный менеджер Лиза Браун.