Жалоба на процесс регистрации в отеле Fairfield Valdosta.
В субботу, 22 августа, у меня был незабываемый опыт регистрации в отеле Fairfield Valdosta — и, к сожалению, не по хорошей причине.
Мы с женой приехали примерно в 15:00. Парковка отеля была почти полностью пуста, было видно всего две-три машины. При регистрации я специально попросил тихий номер.
Когда мы пришли в номер, я обнаружил, что нам достался номер в конце отеля, ближе к шоссе. Это наименее желательное место, если кто-то специально просил тихий номер. Учитывая, насколько пустым казался отель, я был удивлен, что нам дали именно этот номер.
Я вернулся на ресепшн и спросил сотрудницу, почему она поселила нас в номер, расположенный непосредственно рядом с шоссе, когда я специально просил тихий номер. Она ответила: «Откуда я мог знать? »
Я ответил, что она работает в отеле и поэтому должна была знать, какие номера расположены рядом с шоссе.
В этот момент вмешалась другая сотрудница и начала меня оскорблять. Она неоднократно говорила, что я веду себя грубо и что мне нужно научиться разговаривать с людьми. Затем она сказала, что мне следует подняться наверх и поспать, и что, возможно, мне станет лучше.
Я была совершенно шокирована таким поведением. Я неоднократно просила ее прекратить, но она продолжала кричать на меня. В какой-то момент она крикнула: «Не указывайте мне, что делать, я же женщина! »
За эти годы я останавливалась во многих отелях сети Marriott, и никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Простая и разумная просьба о тихом номере не должна приводить к словесным нападкам на гостя со стороны сотрудников отеля.
Я попросила визитку сотрудницы, чтобы опознать ее при подаче жалобы. Она протянула мне карточку и написала на обороте «Шейла».
Я попросила визитку сотрудницы, чтобы опознать ее при подаче жалобы. Она протянула мне карточку и написала на обороте «Шейла».
Я прошу Marriott провести расследование этого инцидента, включая установление личностей сотрудников, работавших на стойке регистрации примерно в 15:00 22 августа, и просмотр любых доступных записей с камер видеонаблюдения или других документов из зоны стойки регистрации.
Больше всего меня беспокоит не просто предоставление номера. Меня беспокоит совершенно непрофессиональное отношение ко мне, когда я задал вопрос. Я был платящим гостем, обратившимся с разумной просьбой, и меня не должны были оскорблять, оскорблять и говорить, например, «идите поспите».
Я был бы признателен за ответ, в котором объяснялось бы, как Marriott намерен урегулировать этот инцидент и обеспечить, чтобы с другими гостями не обращались подобным образом.
Я ожидаю лучшего от Fairfield и Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В субботу, 22 августа, у меня был незабываемый опыт регистрации в отеле Fairfield Valdosta — и, к сожалению, не по хорошей причине.
Мы с женой приехали примерно в 15:00. Парковка отеля была почти полностью пуста, было видно всего две-три машины. При регистрации я специально попросил тихий номер.
Когда мы пришли в номер, я обнаружил, что нам достался номер в конце отеля, ближе к шоссе. Это наименее желательное место, если кто-то специально просил тихий номер. Учитывая, насколько пустым казался отель, я был удивлен, что нам дали именно этот номер.
Я вернулся на ресепшн и спросил сотрудницу, почему она поселила нас в номер, расположенный непосредственно рядом с шоссе, когда я специально просил тихий номер. Она ответила: «Откуда я мог знать? »
Я ответил, что она работает в отеле и поэтому должна была знать, какие номера расположены рядом с шоссе.
В этот момент вмешалась другая сотрудница и начала меня оскорблять. Она неоднократно говорила, что я веду себя грубо и что мне нужно научиться разговаривать с людьми. Затем она сказала, что мне следует подняться наверх и поспать, и что, возможно, мне станет лучше.
Я была совершенно шокирована таким поведением. Я неоднократно просила ее прекратить, но она продолжала кричать на меня. В какой-то момент она крикнула: «Не указывайте мне, что делать, я же женщина! »
За эти годы я останавливалась во многих отелях сети Marriott, и никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Простая и разумная просьба о тихом номере не должна приводить к словесным нападкам на гостя со стороны сотрудников отеля.
Я попросила визитку сотрудницы, чтобы опознать ее при подаче жалобы. Она протянула мне карточку и написала на обороте «Шейла».
Я попросила визитку сотрудницы, чтобы опознать ее при подаче жалобы. Она протянула мне карточку и написала на обороте «Шейла».
Я прошу Marriott провести расследование этого инцидента, включая установление личностей сотрудников, работавших на стойке регистрации примерно в 15:00 22 августа, и просмотр любых доступных записей с камер видеонаблюдения или других документов из зоны стойки регистрации.
Больше всего меня беспокоит не просто предоставление номера. Меня беспокоит совершенно непрофессиональное отношение ко мне, когда я задал вопрос. Я был платящим гостем, обратившимся с разумной просьбой, и меня не должны были оскорблять, оскорблять и говорить, например, «идите поспите».
Я был бы признателен за ответ, в котором объяснялось бы, как Marriott намерен урегулировать этот инцидент и обеспечить, чтобы с другими гостями не обращались подобным образом.
Я ожидаю лучшего от Fairfield и Marriott.