Если вы ищете чистый номер и качественное обслуживание, этот отель не для вас.
Мы заселились 13 июня в 22:30 без проблем. Однако, как только мы добрались до номера, мы быстро поняли, что его не убрали должным образом. Ванная комната была грязной — были следы от предыдущего гостя, из вытяжного отверстия падала тяжелая пыль, а потолок протекал с отслаивающейся штукатуркой, которая падала на пол. Я пошел на стойку регистрации и попросил дополнительные полотенца, чтобы просто положить их на пол в ванной, чтобы мы могли ими воспользоваться.
Когда мы легли в постель, мы обнаружили, что матрас был крайне неудобным — сильно провисал посередине, и наши ноги оказывались выше головы. Мы вообще не могли спать.
В 6 утра я пошел на стойку регистрации, чтобы выразить свои опасения и показать им фотографии проблем. Мне сказали, что они уже знают о протечке потолка и что мне вернут 24 000 баллов, использованных для бронирования номера. Я спросил, почему номер вообще сдали, если они знали о протечке, но не получил ответа. Они также признали, что несколько гостей жаловались на матрасы и что замена якобы ведется.
Мы выехали позже в тот же день без дальнейших инцидентов.
Прошло два дня, а возврата денег не было, поэтому я позвонил, чтобы уточнить, и мне сказали, что это «в процессе». Через неделю я позвонил снова и мне сообщили, что я получу только возврат в размере 5000 баллов «в качестве компенсации», и это было лучшее, что они могли предложить. Я попросил поговорить с менеджером, но мне отказали.
Я бы категорически не рекомендовал останавливаться здесь. Хотя вестибюль выглядит отремонтированным, номера — нет. Отсутствие чистоты, плохое обслуживание и ужасное обслуживание клиентов оставляют неприятные впечатления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заселились 13 июня в 22:30 без проблем. Однако, как только мы добрались до номера, мы быстро поняли, что его не убрали должным образом. Ванная комната была грязной — были следы от предыдущего гостя, из вытяжного отверстия падала тяжелая пыль, а потолок протекал с отслаивающейся штукатуркой, которая падала на пол. Я пошел на стойку регистрации и попросил дополнительные полотенца, чтобы просто положить их на пол в ванной, чтобы мы могли ими воспользоваться.
Когда мы легли в постель, мы обнаружили, что матрас был крайне неудобным — сильно провисал посередине, и наши ноги оказывались выше головы. Мы вообще не могли спать.
В 6 утра я пошел на стойку регистрации, чтобы выразить свои опасения и показать им фотографии проблем. Мне сказали, что они уже знают о протечке потолка и что мне вернут 24 000 баллов, использованных для бронирования номера. Я спросил, почему номер вообще сдали, если они знали о протечке, но не получил ответа. Они также признали, что несколько гостей жаловались на матрасы и что замена якобы ведется.
Мы выехали позже в тот же день без дальнейших инцидентов.
Прошло два дня, а возврата денег не было, поэтому я позвонил, чтобы уточнить, и мне сказали, что это «в процессе». Через неделю я позвонил снова и мне сообщили, что я получу только возврат в размере 5000 баллов «в качестве компенсации», и это было лучшее, что они могли предложить. Я попросил поговорить с менеджером, но мне отказали.
Я бы категорически не рекомендовал останавливаться здесь. Хотя вестибюль выглядит отремонтированным, номера — нет. Отсутствие чистоты, плохое обслуживание и ужасное обслуживание клиентов оставляют неприятные впечатления.