Отзыв об отеле The Drayton Hotel Savannah, Curio Collection by Hilton 4*

Если вы ищете обычный стандарт обслуживания Hilton и бонусы за лояльность, поищите что-нибудь другое. Мы останавливались на выходные в январе с нашим тогда 4-месячным ребенком. Не повысили категорию номера, несмотря на то, что мы бронировали в Amex Fine Resorts & Hotels и были членами Hilton Diamond. Мы редко жалуемся на еду, но утка, подаваемая в номер, была настолько плохой, что мы не смогли ее есть. Обязательно пропустите кофейню. Лично поужинать в St. Neo's было восхитительно. Расположение 5/5. Персонал парковщика был фантастическим.
В нашу последнюю ночь мы вернулись и обнаружили, что нас заперли из нашего номера из-за севшей батарейки в дверном брелоке. Оглядываясь назад, мы поняли, что заметили то, что, вероятно, было предупреждающим индикатором, мигающим каждый раз, когда мы входили в номер, — то, что персонал также должен был заметить и исправить. Сотрудники стойки регистрации провели нас в конференц-зал, чтобы мы подождали, так как с нами была наша маленькая дочь, и было уже очень поздно, — но предоставили ужасную/нулевую информацию о том, как/когда/будет ли устранена проблема, и мы сможем попасть в наш номер. Наша дочь рыдала в конференц-зале почти 2 часа, пока у нас не было доступа к смеси или бутылкам, запертым в номере, — пока не пришел слесарь (благодаря скорости слесаря ​​третьей стороны, а не Drayton) и не впустил нас. Затем мы застряли в нашем номере, пока не выехали на следующий день, так как нам сказали, что замок не может быть должным образом починен в эту ночь и он снова заблокирует нас, если мы уйдем.
Вернувшись домой, мы позвонили и поговорили с администратором на стойке регистрации, чтобы попросить компенсацию за наш опыт. Она предложила бесплатную ночь в Drayton. Я спросил, можем ли мы вместо этого получить баллы Hilton Honors, чтобы использовать их для бесплатной ночи в другом отеле Hilton, поскольку мы не местные. Она сказала, что проверит это. Уже почти июль, и я все еще жду обратного звонка.