Отзыв об отеле The Bluff Savannah Historic District, Tapestry by Hilton 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но чувствую себя обязанным поделиться нашим опытом в надежде, что руководство отнесется к этому отзыву серьезно. Во-первых, хочу отметить Мэг на ресепшене. Она была добра, отзывчива, профессиональна и искренне пыталась помочь в очень сложной ситуации. Она явно следовала данным ей инструкциям и относилась к нам с сочувствием на протяжении всего пребывания. К сожалению, все остальное, что касалось нашего прибытия, было организовано очень плохо. Я забронировал и оплатил двухдневный номер за несколько дней до приезда через Hotels. Com. После примерно шестичасовой поездки из Флориды на концерт, мы приехали, ожидая обычной регистрации. Вместо этого нам сказали, что в отеле слишком много номеров, и нас переселят в Best Western. Этот отель был совершенно не похож на тот, который мы забронировали. В лобби было темно и стоял сильный неприятный запах. Лифт был грязным, номер находился прямо рядом с лифтом, и для заглушения звука был предоставлен генератор белого шума. Это было значительное ухудшение по сравнению с отелем Hilton, который мы выбрали и оплатили. Ожидалось, что мы распакуем вещи на одну ночь, снова соберем их утром, выселимся к одиннадцати, проведем несколько часов без номера, а затем вернемся после 15:00, чтобы снова заселиться в The Bluff. Это неоправданные неудобства для любого гостя. Из-за того, что телефоны не работали из-за шторма, я вернулась в отель под дождем, чтобы поговорить с кем-нибудь лично. Когда я поговорила с генеральным менеджером Джошуа, я почувствовала себя проигнорированной и не получила ни вразумительных извинений, ни решения проблемы. Хотя по прибытии нам сказали, что мы последние гости, которые должны заселиться, во время этого разговора Джошуа спросил Мэг, звонила ли она конкретному гостю, ожидающему заселения. Мэг ответила, что несколько раз пыталась связаться с ним, но безрезультатно. Это показало мне, что нас обманули по прибытии. Мы оба забронировали номер на одну и ту же дату, но этот гость был на уровень выше моего статуса участника программы лояльности и получил особое отношение. Что еще больше расстраивает, так это то, что позже я узнала, что номер, зарезервированный для другого гостя, по причине нашего переселения, в итоге остался неиспользованным. Этот гость так и не ответил на звонки и не вышел на связь. Тем временем, наша предоплаченная бронь была аннулирована. Осознание того, что всей этой цепочки неудобств и стресса можно было избежать, делает этот опыт еще более разочаровывающим. Этот опыт оставил меня очень расстроенной и с ощущением, что меня никто не видит. Наши планы на вечер были сорваны, и мы опоздали на представление — причину нашего визита.