Отзыв об отеле The Bluff Savannah Historic District, Tapestry by Hilton 3*

Отель расположен в довольно странном районе, и это создает некоторое чувство дискомфорта, особенно ночью. К сожалению, обслуживание также оказалось очень разочаровывающим.
Когда мы вошли, чтобы заселиться, администратор разговаривала по личному телефону и потратила около 40 секунд, прежде чем вообще обратила на нас внимание. Для отеля сети Hilton это показалось мне крайне непрофессиональным.
К сожалению, она была не единственным сотрудником, ведущим себя подобным образом. Несколько сотрудников, казалось, чувствовали себя вполне комфортно, используя свои личные телефоны, разговаривая по Bluetooth-устройствам и ведя беседы в зонах для гостей, как будто они были дома. Когда гости обращались к ним с вопросами, они часто выглядели раздраженными тем, что мы прерываем их личные разговоры.
Мы поговорили с другими гостями во время нашего пребывания, и они выразили аналогичные опасения, особенно в отношении персонала стойки регистрации. Это заставляет меня думать, что мы были не единственными гостями, заметившими такое поведение.
В целом, персоналу явно требуется дополнительное обучение профессионализму и обслуживанию гостей. Гости платят немалые деньги за проживание в отеле Hilton и должны чувствовать себя желанными гостями, уважаемыми и ценными, а не как обузу.
Компания моего мужа регулярно пользуется услугами этого отеля для деловых поездок, но после этого случая мы обязательно дадим им понять, что такой уровень обслуживания для нас неприемлем. Мы больше не планируем здесь останавливаться.
Руководству следует внимательнее следить за тем, что происходит в зонах для гостей, и при необходимости просмотреть записи с камер видеонаблюдения. Думаю, они будут удивлены тем, как небрежно некоторые сотрудники ведут себя перед платящими гостями.
Очень разочаровывающий опыт.