Отель был чистым, и большинство персонала были очень приятными. Я бы дал этому месту 5 звезд, пока не столкнулся с этим утром (5/20) с ночным дежурным, Лизой.
У меня был ранний рейс. Я проснулся в 3:15, чтобы принять душ. Когда я собирался принять душ, я заметил, что в нашей ванной комнате не было полотенец для ванны. Я позвонил вниз, поздоровался и сказал, что спущусь вниз, чтобы забрать (2) полотенца для ванны, потому что их не было. Ответ Лизы был: «Вы заселились вчера в 3 часа дня и только что обнаружили, что полотенец для ванны нет? » Поскольку я едва проснулся, я понял, о чем она меня спрашивает, и сразу же осознал ее комментарии. Я сказал «да», потому что я предполагал, что человек, ответственный за размещение полотенец, сделал бы это.
Я спустился вниз, чтобы забрать полотенца, и сказал, что вместо того, чтобы она пыталась отругать меня за то, что я не контролирую качество обслуживания, которое должен предоставлять отель, я бы просто ответил и сказал, что полотенца будут здесь, когда вы спуститесь. Я не просил ее принести их наверх. Я также упомянул, что даже извинения за неудобства, связанные с необходимостью одеться и спуститься вниз в 3:15, были бы оценены. Она заявила: «Я не извиняюсь, потому что не верю, что у вас не было полотенец». Зачем мне врать о полотенцах в 3 часа ночи?
Ее обслуживание было совершенно неприемлемым и не соответствовало приверженности Marriott превосходному обслуживанию клиентов. Я бы рекомендовал ей пройти переподготовку, чтобы она могла решать проблемы, подобные той, с которой я столкнулся сегодня утром.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был ранний рейс. Я проснулся в 3:15, чтобы принять душ. Когда я собирался принять душ, я заметил, что в нашей ванной комнате не было полотенец для ванны. Я позвонил вниз, поздоровался и сказал, что спущусь вниз, чтобы забрать (2) полотенца для ванны, потому что их не было. Ответ Лизы был: «Вы заселились вчера в 3 часа дня и только что обнаружили, что полотенец для ванны нет? » Поскольку я едва проснулся, я понял, о чем она меня спрашивает, и сразу же осознал ее комментарии. Я сказал «да», потому что я предполагал, что человек, ответственный за размещение полотенец, сделал бы это.
Я спустился вниз, чтобы забрать полотенца, и сказал, что вместо того, чтобы она пыталась отругать меня за то, что я не контролирую качество обслуживания, которое должен предоставлять отель, я бы просто ответил и сказал, что полотенца будут здесь, когда вы спуститесь. Я не просил ее принести их наверх. Я также упомянул, что даже извинения за неудобства, связанные с необходимостью одеться и спуститься вниз в 3:15, были бы оценены. Она заявила: «Я не извиняюсь, потому что не верю, что у вас не было полотенец». Зачем мне врать о полотенцах в 3 часа ночи?
Ее обслуживание было совершенно неприемлемым и не соответствовало приверженности Marriott превосходному обслуживанию клиентов. Я бы рекомендовал ей пройти переподготовку, чтобы она могла решать проблемы, подобные той, с которой я столкнулся сегодня утром.