Недавно я забронировал номер в отеле через Priceline и получил невероятно разочаровывающий опыт общения с персоналом стойки регистрации, особенно с Пенни. Перед приездом я позвонил в отель и спросил, открыт ли бассейн. Вместо ответа Пенни грубо повесила трубку. Когда я связался с Priceline, они подтвердили Пенни, что бассейн закрыт, и спросили, могу ли я отменить бронирование без штрафа. Пенни подтвердила, но затем в замешательстве сама отменила бронирование без каких-либо инструкций. Компания Priceline связалась со мной и сообщила, что предложит скидку для сохранения бронирования, и я принял ее.
После 7-часовой поездки с семьей (включая троих маленьких детей 1, 3 и 5 лет) я прибыл в отель. Я ждал 15 минут на стойке регистрации, а персонала не было видно. Затем я позвонил на стойку, и появилась Пенни, громко пережевывая свой обед и спрашивая: «Чего вы хотите? » непрофессиональным образом. Когда я объяснил, что регистрируюсь, она сообщила мне, что бронирование было отменено. Несмотря на то, что она признала, что ошиблась и отменила бронь без предварительного уведомления, она отказалась ее исправить, сославшись на страх попасть в неприятности. Когда я потребовал решения, Пенни обругала меня, заявила, что собирается закончить обед, и ушла.
Priceline разговаривал с ней несколько раз, объясняя, что они не просили об отмене, но Пенни продолжала отказываться решать проблему. В конце концов мне пришлось позвонить в компанию Choice Hotels, которая вмешалась и предоставила мне бесплатное проживание в одном из других своих отелей, чтобы компенсировать поведение Пенни. Пенни также отказалась предоставить контактную информацию любого менеджера или владельца.
Этот опыт был неприемлем, а непрофессионализм и нежелание Пенни помочь гостям плохо отражаются на отеле. Я надеюсь, что руководство примет меры, чтобы будущие гости не прошли через такое испытание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После 7-часовой поездки с семьей (включая троих маленьких детей 1, 3 и 5 лет) я прибыл в отель. Я ждал 15 минут на стойке регистрации, а персонала не было видно. Затем я позвонил на стойку, и появилась Пенни, громко пережевывая свой обед и спрашивая: «Чего вы хотите? » непрофессиональным образом. Когда я объяснил, что регистрируюсь, она сообщила мне, что бронирование было отменено. Несмотря на то, что она признала, что ошиблась и отменила бронь без предварительного уведомления, она отказалась ее исправить, сославшись на страх попасть в неприятности. Когда я потребовал решения, Пенни обругала меня, заявила, что собирается закончить обед, и ушла.
Priceline разговаривал с ней несколько раз, объясняя, что они не просили об отмене, но Пенни продолжала отказываться решать проблему. В конце концов мне пришлось позвонить в компанию Choice Hotels, которая вмешалась и предоставила мне бесплатное проживание в одном из других своих отелей, чтобы компенсировать поведение Пенни. Пенни также отказалась предоставить контактную информацию любого менеджера или владельца.
Этот опыт был неприемлем, а непрофессионализм и нежелание Пенни помочь гостям плохо отражаются на отеле. Я надеюсь, что руководство примет меры, чтобы будущие гости не прошли через такое испытание.