Я крайне разочарована своим пребыванием в этом отеле Best Western в Пулере. Это один из худших случаев, которые у меня когда-либо были в отеле.
Во-первых, при заселении нас никто не предупредил, что уборка номеров производится только через день. Мы вернулись в номер, ожидая, что его уберут, но обнаружили, что ничего не было сделано. Затем, в день, когда уборка должна была состояться, мы специально попросили об этом — но никто так и не пришел. Наш номер не был убран, мусорные баки не были вынесены, кровати не были заправлены, и нам не дали свежие полотенца.
Когда я позвонила на ресепшн, мне сказали, что у них не хватает персонала. Хотя я понимаю, что проблемы с персоналом случаются, это не оправдание для неспособности обеспечить элементарные гостиничные услуги, особенно после того, как мы специально попросили об уборке номера. Хуже того, когда я попросила чистые полотенца, мне сказали, что я должна спуститься вниз и взять их сама, потому что у них не хватает персонала. Я путешествовала с маленькими детьми и младенцем. Ожидать от гостя в такой ситуации, что он выйдет из номера и отнесет полотенца обратно наверх, совершенно недопустимо.
Как будто этого было недостаточно, на следующий день наши ключи от номера внезапно перестали работать. Мы оказались заперты снаружи, хотя до окончания бронирования оставалось еще два полных дня. После всего, что уже пошло не так, это было невероятно неприятно.
Нехватка персонала — это проблема руководства, а не гостей. Гости не должны гоняться за полотенцами, проводить дни без уборки номеров или быть запертыми снаружи номеров, за которые они уже заплатили. Коммуникация была плохой, обслуживание было плохим, и в целом впечатление было неприемлемым.
Я бы не остановился здесь снова и не рекомендовал бы этот отель никому, кто ожидает элементарного обслуживания и гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, при заселении нас никто не предупредил, что уборка номеров производится только через день. Мы вернулись в номер, ожидая, что его уберут, но обнаружили, что ничего не было сделано. Затем, в день, когда уборка должна была состояться, мы специально попросили об этом — но никто так и не пришел. Наш номер не был убран, мусорные баки не были вынесены, кровати не были заправлены, и нам не дали свежие полотенца.
Когда я позвонила на ресепшн, мне сказали, что у них не хватает персонала. Хотя я понимаю, что проблемы с персоналом случаются, это не оправдание для неспособности обеспечить элементарные гостиничные услуги, особенно после того, как мы специально попросили об уборке номера. Хуже того, когда я попросила чистые полотенца, мне сказали, что я должна спуститься вниз и взять их сама, потому что у них не хватает персонала. Я путешествовала с маленькими детьми и младенцем. Ожидать от гостя в такой ситуации, что он выйдет из номера и отнесет полотенца обратно наверх, совершенно недопустимо.
Как будто этого было недостаточно, на следующий день наши ключи от номера внезапно перестали работать. Мы оказались заперты снаружи, хотя до окончания бронирования оставалось еще два полных дня. После всего, что уже пошло не так, это было невероятно неприятно.
Нехватка персонала — это проблема руководства, а не гостей. Гости не должны гоняться за полотенцами, проводить дни без уборки номеров или быть запертыми снаружи номеров, за которые они уже заплатили. Коммуникация была плохой, обслуживание было плохим, и в целом впечатление было неприемлемым.
Я бы не остановился здесь снова и не рекомендовал бы этот отель никому, кто ожидает элементарного обслуживания и гостеприимства.