Отзыв об отеле Country Inn & Suites by Radisson, Savannah Southside 2*

Мы с мужем остановились только для того, чтобы произошло следующее, и нам сообщили, что никакого ущерба не было нанесено, поэтому мы не получим компенсацию за ущерб. Однако фотографии и электронные письма были прикреплены:
Уважаемый представитель корпорации.
Я обращаюсь к вам по поводу чрезвычайно разочаровывающего и небезопасного опыта, который мы с мужем пережили во время нашего пребывания в Sornghill Suite с 7 по 8 февраля. Я хотел бы официально запросить прямой разговор с представителем компании, чтобы обсудить неправильное обращение с этой ситуацией и недостаток профессионализма, с которым мы столкнулись.
При регистрации мне приходилось неоднократно возвращаться на стойку регистрации, чтобы перепрограммировать мою карту-ключ из-за постоянных проблем с доступом. После того, как я наконец получил правильно запрограммированный ключ, мне предоставили номер, который не соответствовал моему первоначальному бронированию. Когда я выразил эту обеспокоенность, мне сказали, что, поскольку я бронировал номер через стороннюю службу, исправить ошибку невозможно. Я попросил поговорить с руководством, но мне посоветовали подождать до утра 8 февраля.
Утром в день отъезда, примерно в 8:45, мы готовились к выезду. Из-за моего беспокойства и посттравматического стрессового расстройства, связанного со стеклянными дверцами душа, я сначала держал дверь душа слегка открытой, пока принимал душ. Когда мой муж попытался закрыть дверь душа до своей очереди, стекло неожиданно разбилось, оставив ссадины и опухоль на его левой руке. Это травмирующее событие вызвало у меня приступ паники.
Я немедленно связался со стойкой регистрации, чтобы сообщить об инциденте. Клерк сообщил мне, что свяжется со своим менеджером. Поговорив с руководством, она сообщила, что единственной предлагаемой компенсацией является возврат средств за ночь проживания и будущее бесплатное проживание в отеле. Учитывая серьезность инцидента, включая травму моего мужа и психологический стресс, который я испытала, это решение было совершенно неадекватным. Кроме того, мне также должны были выплатить компенсацию за то, что я получил двухместный номер вместо люкса с кроватью размера «king-size», который я изначально забронировал.
Когда я запросил корпоративную контактную информацию для эскалации вопроса, сотрудница стойки регистрации попыталась получить ее, но позже сообщила мне, что ее менеджер отказался предоставить какие-либо корпоративные данные. В конце концов она прибегла к поиску контактной информации в Интернете. Я искренне ценю ее усилия, но отказ ее начальника предоставить основные корпоративные контактные данные был не только непрофессиональным, но и свидетельствовал о плохом обслуживании клиентов.
Весь этот опыт, от вопроса о назначении комнаты до угрозы безопасности из-за неисправной двери душа, был неприемлем. Ситуация была решена без срочности и профессионализма, и в этот невероятно уязвимый момент я почувствовал, что на меня не обращают внимания. Я добиваюсь подлинного решения этого вопроса и соответствующего реагирования на небезопасные условия, с которыми мы столкнулись.
Пожалуйста, дайте мне знать, как мы можем продолжить обсуждение этого вопроса. Буду очень признателен за оперативный ответ.