Я пишу, чтобы официально задокументировать несколько серьезных инцидентов, связанных с безопасностью, произошедших во время моего пребывания в вашем отеле, и оспорить ваш отказ в возврате средств.
В первый раз я оказался заперт в лифте один примерно на пять минут без телефонной связи и работающей системы экстренной связи. Ни одна из систем безопасности лифта не работала. Это создало явную угрозу безопасности и вызвало значительное беспокойство.
Во второй, отдельный случай во время того же пребывания, я снова оказался заперт в лифте — на этот раз с несколькими другими гостями — когда лифт внезапно опустился. Инцидент был настолько серьезным, что был вызван пожарный инспектор, который отреагировал.
Сразу после этого второго инцидента я сообщил об этом на ресепшен. Мне прямо сказали, что ситуация будет «урегулирована». Меня ни разу не уведомили о необходимости предпринять дальнейшие действия с моей стороны, и мне не сообщили, что мне нужно будет снова поднять этот вопрос при выезде, чтобы сохранить свои права.
Ваша нынешняя позиция — что возврат средств не будет произведен, потому что я не «напомнил» персоналу при выезде — является как необоснованной, так и неприемлемой. Проблемы безопасности гостей такого масштаба, особенно связанные с неисправностями лифтов и необходимостью реагирования на чрезвычайные ситуации, должны быть задокументированы внутри компании и переданы на рассмотрение руководству отеля без необходимости дополнительных действий со стороны гостя.
Эти инциденты свидетельствуют о неспособности обеспечить безопасное размещение и могут представлять собой нарушения применимых стандартов безопасности и обязанностей по обеспечению безопасности. Я требую немедленного возврата средств за проживание и письменного подтверждения того, что этот вопрос передан в вашу корпоративную службу управления рисками или юридическую службу.
Пожалуйста, сообщите, как вы намерены оперативно решить этот вопрос. В случае отсутствия удовлетворительного решения я рассмотрю возможность дальнейшего разбирательства по этому вопросу посредством официальных жалоб и других доступных средств правовой защиты.
Я.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый раз я оказался заперт в лифте один примерно на пять минут без телефонной связи и работающей системы экстренной связи. Ни одна из систем безопасности лифта не работала. Это создало явную угрозу безопасности и вызвало значительное беспокойство.
Во второй, отдельный случай во время того же пребывания, я снова оказался заперт в лифте — на этот раз с несколькими другими гостями — когда лифт внезапно опустился. Инцидент был настолько серьезным, что был вызван пожарный инспектор, который отреагировал.
Сразу после этого второго инцидента я сообщил об этом на ресепшен. Мне прямо сказали, что ситуация будет «урегулирована». Меня ни разу не уведомили о необходимости предпринять дальнейшие действия с моей стороны, и мне не сообщили, что мне нужно будет снова поднять этот вопрос при выезде, чтобы сохранить свои права.
Ваша нынешняя позиция — что возврат средств не будет произведен, потому что я не «напомнил» персоналу при выезде — является как необоснованной, так и неприемлемой. Проблемы безопасности гостей такого масштаба, особенно связанные с неисправностями лифтов и необходимостью реагирования на чрезвычайные ситуации, должны быть задокументированы внутри компании и переданы на рассмотрение руководству отеля без необходимости дополнительных действий со стороны гостя.
Эти инциденты свидетельствуют о неспособности обеспечить безопасное размещение и могут представлять собой нарушения применимых стандартов безопасности и обязанностей по обеспечению безопасности. Я требую немедленного возврата средств за проживание и письменного подтверждения того, что этот вопрос передан в вашу корпоративную службу управления рисками или юридическую службу.
Пожалуйста, сообщите, как вы намерены оперативно решить этот вопрос. В случае отсутствия удовлетворительного решения я рассмотрю возможность дальнейшего разбирательства по этому вопросу посредством официальных жалоб и других доступных средств правовой защиты.
Я.