Меня зовут Александрия Эллисон. Я жительница Атланты. Я также являюсь клиентом Marriott уже много лет.
Вчера вечером, 7 декабря 2025 года, после того, как я случайно забронировала номер не в том отеле Westin, я приехала на регистрацию около 21:00. Коннор Уилан был администратором, которого Ридли не поприветствовал с самого начала, а затем попросил у меня водительские права и дебетовую карту для бронирования, которое я оплатила до прибытия, и использовал мою карту не один раз для оплаты номера, а дважды для двух отдельных сумм. Я заявила, что ДО того, как мою карту использовали, я уже заплатила, и что моя карта была предназначена только для непредвиденных расходов. Коннор грубо заявил, что я НЕ платила за номер, и без разрешения дважды снова списал с меня деньги за номер. Он ничего не объяснил о непредвиденных расходах, когда я спросила сумму, и не сказал, где находится лифт. Коннор даже не посмотрел мне в лицо, чтобы пообщаться. Как только я поднял выписку со своего банковского счета, чтобы убедиться, что мой номер действительно оплачен, поскольку Коннор решил проигнорировать меня, я показал ему теперь 3 транзакции, которые у меня были за одну ночь, и он продолжил с белым джентльменом позади меня и сказал, что вам нужно поговорить с бухгалтерией, как будто это была НЕ ЕГО ВИНА. Мне пришлось потребовать менеджера. Коннор так и не извинился. Никогда не признал свою неправоту и обращался со мной более чем неуважительно, как будто я чужой в этом отеле. Пока я общался с менеджером Риком, который пытался решить проблему Коннора, Коннор гордо помогал всем белым клиентам и не испытывал абсолютно никаких угрызений совести за те неудобства, которые он мне доставил. Потребовалось больше часа, чтобы сторонняя компания возместила мне платеж. Эмануэлла Блейвик, менеджер по работе с клиентами, вела себя со мной неподобающим образом, когда я пришла на стойку регистрации в 4 утра, чтобы исправить ситуацию. Она не извинилась и не признала неправомерные действия расистского сотрудника. Она просто заявила: «Ну, вы получили свои деньги обратно, и я сейчас аннулирую оставшиеся 189 долларов, которые мне не следовало платить, и я собираюсь сделать скидку на номер». Скидка не исправит расовую дискриминацию. Скидка не исправит грубое обращение Коннора со мной и моей девушкой. Мы заплатили, как и любой другой клиент, который… зашёл в Westin и должен был быть обслужен, встречен и принят соответствующим образом. Коннор Уилан непрофессионален. Эмануэлла — ужасный руководитель, и это видно по её сотрудникам, которые считают свои действия приемлемыми. Никто из них не извинился, несмотря на различия в расе. Рик, менеджер, который… был афроамериканцем, сделал всё возможное, чтобы помочь мне, и слишком много извинялся. Не должен был быть чернокожий мужчина, чтобы помочь мне с чернокожей женщиной, чтобы со мной обращались справедливо! Его личное мнение о других не должно определять, чьи деньги он собирается украсть или как он должен выполнять свою работу, на которую его наняли. Это был худший визит в моей жизни.
Я трачу огромные деньги в Marriott. Я никогда не сталкивался с расизмом ни в одном из своих приездов, кроме этого. Печально, что это беспокоит и доставляет нам крайне дискомфорт от пребывания здесь, но отель взял с меня больше 500 долларов, поэтому уехать не было возможности, а я живу больше чем в часе езды.
Надеюсь, это дойдет до нужного человека, потому что нужно что-то предпринять.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вчера вечером, 7 декабря 2025 года, после того, как я случайно забронировала номер не в том отеле Westin, я приехала на регистрацию около 21:00. Коннор Уилан был администратором, которого Ридли не поприветствовал с самого начала, а затем попросил у меня водительские права и дебетовую карту для бронирования, которое я оплатила до прибытия, и использовал мою карту не один раз для оплаты номера, а дважды для двух отдельных сумм. Я заявила, что ДО того, как мою карту использовали, я уже заплатила, и что моя карта была предназначена только для непредвиденных расходов. Коннор грубо заявил, что я НЕ платила за номер, и без разрешения дважды снова списал с меня деньги за номер. Он ничего не объяснил о непредвиденных расходах, когда я спросила сумму, и не сказал, где находится лифт. Коннор даже не посмотрел мне в лицо, чтобы пообщаться. Как только я поднял выписку со своего банковского счета, чтобы убедиться, что мой номер действительно оплачен, поскольку Коннор решил проигнорировать меня, я показал ему теперь 3 транзакции, которые у меня были за одну ночь, и он продолжил с белым джентльменом позади меня и сказал, что вам нужно поговорить с бухгалтерией, как будто это была НЕ ЕГО ВИНА. Мне пришлось потребовать менеджера. Коннор так и не извинился. Никогда не признал свою неправоту и обращался со мной более чем неуважительно, как будто я чужой в этом отеле. Пока я общался с менеджером Риком, который пытался решить проблему Коннора, Коннор гордо помогал всем белым клиентам и не испытывал абсолютно никаких угрызений совести за те неудобства, которые он мне доставил. Потребовалось больше часа, чтобы сторонняя компания возместила мне платеж. Эмануэлла Блейвик, менеджер по работе с клиентами, вела себя со мной неподобающим образом, когда я пришла на стойку регистрации в 4 утра, чтобы исправить ситуацию. Она не извинилась и не признала неправомерные действия расистского сотрудника. Она просто заявила: «Ну, вы получили свои деньги обратно, и я сейчас аннулирую оставшиеся 189 долларов, которые мне не следовало платить, и я собираюсь сделать скидку на номер». Скидка не исправит расовую дискриминацию. Скидка не исправит грубое обращение Коннора со мной и моей девушкой. Мы заплатили, как и любой другой клиент, который… зашёл в Westin и должен был быть обслужен, встречен и принят соответствующим образом. Коннор Уилан непрофессионален. Эмануэлла — ужасный руководитель, и это видно по её сотрудникам, которые считают свои действия приемлемыми. Никто из них не извинился, несмотря на различия в расе. Рик, менеджер, который… был афроамериканцем, сделал всё возможное, чтобы помочь мне, и слишком много извинялся. Не должен был быть чернокожий мужчина, чтобы помочь мне с чернокожей женщиной, чтобы со мной обращались справедливо! Его личное мнение о других не должно определять, чьи деньги он собирается украсть или как он должен выполнять свою работу, на которую его наняли. Это был худший визит в моей жизни.
Я трачу огромные деньги в Marriott. Я никогда не сталкивался с расизмом ни в одном из своих приездов, кроме этого. Печально, что это беспокоит и доставляет нам крайне дискомфорт от пребывания здесь, но отель взял с меня больше 500 долларов, поэтому уехать не было возможности, а я живу больше чем в часе езды.
Надеюсь, это дойдет до нужного человека, потому что нужно что-то предпринять.