Отзыв об отеле WaterWalk Extended Stay by Wyndham Atlanta Perimeter 2*

Бронирование было оформлено через мою работу, поэтому я позвонил за 2 часа до заезда (примерно в 17:00), чтобы убедиться, что бронь оформлена на мое имя. Сотрудник по телефону подтвердил, что бронь оформлена на мое имя через мою компанию и по указанному адресу. Я приехал около 18:30, но никто не смог найти бронь, сказали, что произошла смена смены, и тот, с кем я разговаривал по телефону, больше не работает. Я позвонил в отдел кадров на работе, и там сказали, что бронь подтверждена и должна быть оформлена на мое имя. На ресепшене позвонили менеджеру, и он сказал, что они сделают совершенно новую бронь, с меня ничего не возьмут, и завтра свяжутся с моим работодателем, чтобы «уладить ситуацию». Они использовали мою кредитную карту, сказали, что удерживают 5 долларов, и их, возможно, вернут завтра при выезде. Я добрался до номера и заснул. Примерно в 2 часа ночи меня резко разбудили два человека, которые долго стучали в мою дверь. Я в ужасе, потому что я одна и не могу защитить себя. Меня трясет от страха, и я совершенно дезориентирована, так как только что проснулась. Люди снаружи кричат, что они полиция, и просят открыть дверь, но глазок настолько грязный, что я буквально ничего не вижу. Я спрашиваю, можно ли мне позвонить на ресепшн, чтобы подтвердить, что они те, за кого себя выдают, и они начинают раздражаться и терять терпение, когда я говорю: «Вы же ясно видите, что мы полиция», что еще больше меня пугает. В этот момент у меня дрожат руки, и я с трудом нахожу номер телефона ресепшена, и они подтверждают, что это полиция. Я открываю дверь, и они ищут «Шеннон Л. », а меня зовут «Шэрон Л. ». Отель списал деньги с другого клиента, который живет в другом штате и имеет похожее имя, и Шеннон позвонила в полицию из-за списания средств с ее карты или уведомления о заселении в мой номер сегодня вечером. Что? Как можно допустить такую ​​ошибку? 1. С меня даже не должны были брать деньги, 2. Я дала им свою карту, которую они заставили меня приложить для внесения в базу данных, 3. Мое имя написано правильно, 4. У меня были готовы водительские права при регистрации, но они их не попросили, поэтому я их убрала, 5. Когда пришла полиция, как можно было просто сообщить им номер моей комнаты, вместо того чтобы проверить, не была ли ошибка с их стороны? Это неприемлемо. Полиция ворвалась в мою комнату, стучала в дверь и допрашивала меня. Я попыталась заснуть, так как мне нужно идти на работу и быть в полной форме (я работаю в операционной, ночую в этом отеле из-за плохой погоды и мне нужно было быть ближе к больнице), но я даже не могу заснуть, потому что у меня в венах бурлит адреналин от пережитой травмы. После того, как полиция ушла, я снова позвонила на ресепшн, чтобы получить объяснение, и оказалось, что произошла еще одна смена смены, и новый администратор сказал мне: «Извините, я просто попала в эту ситуацию». Я прекрасно понимаю, что это не его вина, но при каждой смене смены отсутствует какая-либо коммуникация, и последствия с каждым разом усугубляются. Это так раздражает, когда тебе говорят одно, а происходит другое. У меня началась крапивница от стресса. Сегодня утром во время выезда произошла еще одна смена смены, и я вчера вечером умоляла администратора рассказать о случившемся новому сотруднику, и он заверил меня, что сделает это, но новый сотрудник ничего не знал и собирался выставить мне счет за номер. Я рассказала ей о случившемся, и она сказала, что не может найти бронирование на мое имя, поэтому они не будут меня выселять и заблокируют мою карту, пока не разберутся с этим с моим работодателем. Я до сих пор в шоке, недосыпаю и у меня крапивница по всему телу. Это был худший и самый неподобающий опыт общения с руководством отеля, с которым я когда-либо сталкивалась.