В итоге, с самого начала… Они отдали наш номер кому-то другому, и нам пришлось искать другое место для проживания самостоятельно, в 4 часах езды от дома.
Я не решаюсь делиться плохими отзывами, и я даю все возможности для принятия соответствующих мер — в данном случае 9 месяцев. Я забронировал номер в Ocean Lodge Resort после недельных поисков для празднования 26-й годовщины свадьбы с моей женой. За несколько месяцев я нашел это место. Это было бы сюрпризом для моей жены. Перенесемся в апрель, мы приехали около 6 вечера и вошли. За стойкой никого не было. Я позвонил по номеру, и хотя в исходящем сообщении говорилось, что они с клиентом или на звонке, это было неправдой. Я смотрел, как передо мной звонит телефон.
Я также увидел книгу со списком прибывающих гостей, где я был немного удивлен, увидев свое имя в списке и в строке. Прождав около 30 минут, после того, как я несколько раз зашел в надежде найти кого-то работающего, я увидел кого-то в обеденной зоне. Она проверила книгу и сказала мне: «Вы уже заселились». Очевидно, я этого не сделал.
После нескольких звонков кому-то — я полагаю, руководству — она пришла к выводу, что мой номер отдали другому гостю. У них есть связь с другим отелем, но тот отель был заполнен и не находился в похожем месте и не был таким, как тот, который мы забронировали. Какой вывод? Мы были предоставлены сами себе: искать место, ехать в другой город или возвращаться домой. И это была неделя весенних каникул, поэтому остров был переполнен.
Агент сказала нам, что если мы найдем место, Ocean Lodge Resort оплатит наше пребывание на неделю. Она сказала, чтобы мы отправляли квитанции, и они позаботятся об этом. Я был в ярости, но не мог изменить ситуацию, поэтому пошел на работу и нашел несколько вариантов, чтобы спасти нашу годовщину недели.
Я нашел место, куда мы могли сразу заселиться, а затем нашел место, где остановиться на оставшуюся часть недели. Я отправил информацию своему контактному лицу в Ocean Lodge, и она заверила меня, что информация будет передана руководству, и мы получим компенсацию за все наши проблемы. В конце недели я отправил квитанции и стал ждать. Затем наступила тишина. Никакого ответа на электронные письма или телефонные звонки. Позже я обнаружил, что изначальное лицо, помогавшее мне, больше не работает в Resort, и, очевидно, не было процесса передачи и последующего контроля. В конце концов я связался с кем-то другим, кто обещал помочь, и она тоже исчезла. Спустя несколько месяцев я, наконец, нашел генерального директора Мэтта Шлейса, и он сказал, что изучит и решит проблему. Спустя несколько сообщений и много месяцев он, по-видимому, решил перестать отвечать.
Как можно отдать зарезервированный номер гостя, фактически выставить его на улицу, чтобы он сам о себе заботился, пообещать все исправить и по сути ничего не делать? Я не знаю, насколько это распространено в отрасли, но это первый раз, когда я лично вижу что-то подобное. Если бы я был один, это все равно было бы неприемлемо, но тот факт, что я был с женой на нашей годовщине, это добавило оскорбления к травме и ненужному стрессу для нее. Никакой ответственности. Этот обзор — только шаг 1.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я не решаюсь делиться плохими отзывами, и я даю все возможности для принятия соответствующих мер — в данном случае 9 месяцев. Я забронировал номер в Ocean Lodge Resort после недельных поисков для празднования 26-й годовщины свадьбы с моей женой. За несколько месяцев я нашел это место. Это было бы сюрпризом для моей жены. Перенесемся в апрель, мы приехали около 6 вечера и вошли. За стойкой никого не было. Я позвонил по номеру, и хотя в исходящем сообщении говорилось, что они с клиентом или на звонке, это было неправдой. Я смотрел, как передо мной звонит телефон.
Я также увидел книгу со списком прибывающих гостей, где я был немного удивлен, увидев свое имя в списке и в строке. Прождав около 30 минут, после того, как я несколько раз зашел в надежде найти кого-то работающего, я увидел кого-то в обеденной зоне. Она проверила книгу и сказала мне: «Вы уже заселились». Очевидно, я этого не сделал.
После нескольких звонков кому-то — я полагаю, руководству — она пришла к выводу, что мой номер отдали другому гостю. У них есть связь с другим отелем, но тот отель был заполнен и не находился в похожем месте и не был таким, как тот, который мы забронировали. Какой вывод? Мы были предоставлены сами себе: искать место, ехать в другой город или возвращаться домой. И это была неделя весенних каникул, поэтому остров был переполнен.
Агент сказала нам, что если мы найдем место, Ocean Lodge Resort оплатит наше пребывание на неделю. Она сказала, чтобы мы отправляли квитанции, и они позаботятся об этом. Я был в ярости, но не мог изменить ситуацию, поэтому пошел на работу и нашел несколько вариантов, чтобы спасти нашу годовщину недели.
Я нашел место, куда мы могли сразу заселиться, а затем нашел место, где остановиться на оставшуюся часть недели. Я отправил информацию своему контактному лицу в Ocean Lodge, и она заверила меня, что информация будет передана руководству, и мы получим компенсацию за все наши проблемы. В конце недели я отправил квитанции и стал ждать. Затем наступила тишина. Никакого ответа на электронные письма или телефонные звонки. Позже я обнаружил, что изначальное лицо, помогавшее мне, больше не работает в Resort, и, очевидно, не было процесса передачи и последующего контроля. В конце концов я связался с кем-то другим, кто обещал помочь, и она тоже исчезла. Спустя несколько месяцев я, наконец, нашел генерального директора Мэтта Шлейса, и он сказал, что изучит и решит проблему. Спустя несколько сообщений и много месяцев он, по-видимому, решил перестать отвечать.
Как можно отдать зарезервированный номер гостя, фактически выставить его на улицу, чтобы он сам о себе заботился, пообещать все исправить и по сути ничего не делать? Я не знаю, насколько это распространено в отрасли, но это первый раз, когда я лично вижу что-то подобное. Если бы я был один, это все равно было бы неприемлемо, но тот факт, что я был с женой на нашей годовщине, это добавило оскорбления к травме и ненужному стрессу для нее. Никакой ответственности. Этот обзор — только шаг 1.