Я долго думала, стоит ли писать этот отзыв, потому что хотела дать отелю возможность учесть мои замечания, прежде чем публиковать его.
Я останавливалась здесь на три ночи с мамой и 7-месячным ребенком. В целом, отель был неплохим, но выглядел устаревшим, местами плохо отремонтированным и не таким чистым, как я ожидала, судя по отзывам. Мы забронировали стандартный номер с двумя двуспальными кроватями. Номер был функциональным, но повсюду были видны следы износа, и чистота в некоторых местах оставляла желать лучшего.
Причина этого отзыва — то, что произошло на вторую ночь. Я случайно пролила бутылку воды на одну из кроватей, поэтому мы сняли постельное белье, чтобы попросить свежее, сухое. Когда мы откинули простыни, то обнаружили, что на матрасе нет наматрасника. Сам матрас был в ужасном состоянии. Он был сильно испачкан и обесцвечен, с множеством темных пятен, похожих на засохшую кровь.
Как родитель, путешествующий с младенцем, я была в ужасе. Мы с ребенком уже спали на этой кровати накануне. Мы спокойно обратились в службу уборки номеров, и даже персонал, казалось, был явно обеспокоен состоянием матраса.
Пришёл менеджер, осмотрел номер и предложил переселить нас. Хотя я и оценила, что нас в итоге переселили, общение было очень формальным и лишено каких-либо извинений или признания неприемлемости ситуации. Сначала казалось, что нас просто переселят в другой стандартный номер. Учитывая обстоятельства, я спросила, можно ли нас переселить в люкс, особенно учитывая, что я путешествую с младенцем. В итоге мою просьбу удовлетворили, и нас переселили в люкс с большой двуспальной кроватью.
Новый номер был лучше, но он располагался рядом с бассейном. Каждый вечер множество детей без присмотра играли, кричали и оставляли беспорядок вокруг бассейна даже после закрытия, что мешало расслабиться и уложить ребёнка спать.
Больше всего меня разочаровало отсутствие обратной связи после нашего отъезда. В итоге Expedia предоставила нам 75 OneKeyCash в качестве жеста доброй воли после рассмотрения ситуации. Отель отказался от какой-либо компенсации и заявил, что нам уже предоставили номер более высокого класса. Хотя я и оценила переселение, это произошло только после того, как я предложила другой вариант, и мне не предложили его самостоятельно.
Я редко оставляю негативные отзывы и понимаю, что проблемы могут возникать в любом отеле. Важно то, как эти проблемы решаются. Найти матрас в таком состоянии, особенно во время путешествия с младенцем, было неприемлемо. У меня осталось ощущение, что серьезность ситуации так и не была в полной мере оценена. Поэтому я больше не буду останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась здесь на три ночи с мамой и 7-месячным ребенком. В целом, отель был неплохим, но выглядел устаревшим, местами плохо отремонтированным и не таким чистым, как я ожидала, судя по отзывам. Мы забронировали стандартный номер с двумя двуспальными кроватями. Номер был функциональным, но повсюду были видны следы износа, и чистота в некоторых местах оставляла желать лучшего.
Причина этого отзыва — то, что произошло на вторую ночь. Я случайно пролила бутылку воды на одну из кроватей, поэтому мы сняли постельное белье, чтобы попросить свежее, сухое. Когда мы откинули простыни, то обнаружили, что на матрасе нет наматрасника. Сам матрас был в ужасном состоянии. Он был сильно испачкан и обесцвечен, с множеством темных пятен, похожих на засохшую кровь.
Как родитель, путешествующий с младенцем, я была в ужасе. Мы с ребенком уже спали на этой кровати накануне. Мы спокойно обратились в службу уборки номеров, и даже персонал, казалось, был явно обеспокоен состоянием матраса.
Пришёл менеджер, осмотрел номер и предложил переселить нас. Хотя я и оценила, что нас в итоге переселили, общение было очень формальным и лишено каких-либо извинений или признания неприемлемости ситуации. Сначала казалось, что нас просто переселят в другой стандартный номер. Учитывая обстоятельства, я спросила, можно ли нас переселить в люкс, особенно учитывая, что я путешествую с младенцем. В итоге мою просьбу удовлетворили, и нас переселили в люкс с большой двуспальной кроватью.
Новый номер был лучше, но он располагался рядом с бассейном. Каждый вечер множество детей без присмотра играли, кричали и оставляли беспорядок вокруг бассейна даже после закрытия, что мешало расслабиться и уложить ребёнка спать.
Больше всего меня разочаровало отсутствие обратной связи после нашего отъезда. В итоге Expedia предоставила нам 75 OneKeyCash в качестве жеста доброй воли после рассмотрения ситуации. Отель отказался от какой-либо компенсации и заявил, что нам уже предоставили номер более высокого класса. Хотя я и оценила переселение, это произошло только после того, как я предложила другой вариант, и мне не предложили его самостоятельно.
Я редко оставляю негативные отзывы и понимаю, что проблемы могут возникать в любом отеле. Важно то, как эти проблемы решаются. Найти матрас в таком состоянии, особенно во время путешествия с младенцем, было неприемлемо. У меня осталось ощущение, что серьезность ситуации так и не была в полной мере оценена. Поэтому я больше не буду останавливаться здесь.