Уважаемая команда управления отелем!
Я пишу как недавний гость, чтобы поделиться отзывом о пребывании моей семьи в вашем отеле Holiday Inn на Мэнселл-роуд в Альфаретте, штат Джорджия. Хотя были и положительные моменты, в целом наше впечатление оказалось разочаровывающим и вызывающим беспокойство.
Начнем с того, что регистрация прошла приятно, а персонал на ресепшене был дружелюбным и приветливым, что мы искренне оценили после долгого дня в пути. Расположение также было удобным, бассейн был хорошим, а выбор еды и кофе был неплохим, когда это было необходимо.
Однако вскоре после заселения в номер я заметил, что унитаз постоянно течет, и, похоже, предыдущий гость перекрыл его краном, чтобы прекратить шум. Я обратил на это внимание на ресепшене, и мне сообщили, что на следующий день приедет технический персонал, чтобы устранить проблему. Мы намеренно не стали оставлять табличку «Не беспокоить» на двери, чтобы в номере провели уборку и устранили проблему, пока нас не было.
К сожалению, когда мы вернулись значительно позже 18:00, номер не был убран, туалет не был отремонтирован, и никто из обслуживающего персонала не приезжал. В результате нам пришлось переселиться в другой номер, что было неудобно после долгого дня, особенно учитывая, что мне пришлось заново протирать и дезинфицировать новый номер для комфорта моей семьи.
Самый тревожный момент нашего пребывания произошел позже вечером. Пытаясь отдохнуть, я заметила в номере мелких насекомых, в том числе на кровати и в ванной. Я даже сняла видео, потому что это было очень тревожно. Хотя мои исследования показали, что это могли быть не постельные клопы, присутствие любых насекомых в спальной зоне неприемлемо и крайне неприятно для гостя. В какой-то момент клоп даже лежал со мной в кровати.
Учитывая, насколько мы были измотаны за день, мы попытались перетерпеть ситуацию в надежде, что на следующий день номер будет должным образом убран. К сожалению, на второй день номер так и не был подготовлен, нам предоставили только свежие полотенца. На протяжении всего пребывания я испытывала зуд и дискомфорт, что очень мешало мне расслабиться и насладиться отдыхом, за который мы заплатили. Вместо того чтобы чувствовать себя отдохнувшей, я считала время до возвращения домой.
Хотя я признаю, что ваш персонал был дружелюбным, а некоторые удобства — неплохими, нерешенная проблема с техническим обслуживанием, отсутствие уборки номеров и наличие насекомых создали очень некомфортные и неудовлетворительные условия для моей семьи. Чистота, элементарное техническое обслуживание и комфорт гостей — это основные ожидания от проживания в отеле.
Сейчас я просто рада, что наконец-то выезжаю и возвращаюсь домой. Это был не тот комфорт, за который мы заплатили. Я надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными проблемами, особенно в отношении выполнения работ по техническому обслуживанию, качества уборки и борьбы с вредителями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу как недавний гость, чтобы поделиться отзывом о пребывании моей семьи в вашем отеле Holiday Inn на Мэнселл-роуд в Альфаретте, штат Джорджия. Хотя были и положительные моменты, в целом наше впечатление оказалось разочаровывающим и вызывающим беспокойство.
Начнем с того, что регистрация прошла приятно, а персонал на ресепшене был дружелюбным и приветливым, что мы искренне оценили после долгого дня в пути. Расположение также было удобным, бассейн был хорошим, а выбор еды и кофе был неплохим, когда это было необходимо.
Однако вскоре после заселения в номер я заметил, что унитаз постоянно течет, и, похоже, предыдущий гость перекрыл его краном, чтобы прекратить шум. Я обратил на это внимание на ресепшене, и мне сообщили, что на следующий день приедет технический персонал, чтобы устранить проблему. Мы намеренно не стали оставлять табличку «Не беспокоить» на двери, чтобы в номере провели уборку и устранили проблему, пока нас не было.
К сожалению, когда мы вернулись значительно позже 18:00, номер не был убран, туалет не был отремонтирован, и никто из обслуживающего персонала не приезжал. В результате нам пришлось переселиться в другой номер, что было неудобно после долгого дня, особенно учитывая, что мне пришлось заново протирать и дезинфицировать новый номер для комфорта моей семьи.
Самый тревожный момент нашего пребывания произошел позже вечером. Пытаясь отдохнуть, я заметила в номере мелких насекомых, в том числе на кровати и в ванной. Я даже сняла видео, потому что это было очень тревожно. Хотя мои исследования показали, что это могли быть не постельные клопы, присутствие любых насекомых в спальной зоне неприемлемо и крайне неприятно для гостя. В какой-то момент клоп даже лежал со мной в кровати.
Учитывая, насколько мы были измотаны за день, мы попытались перетерпеть ситуацию в надежде, что на следующий день номер будет должным образом убран. К сожалению, на второй день номер так и не был подготовлен, нам предоставили только свежие полотенца. На протяжении всего пребывания я испытывала зуд и дискомфорт, что очень мешало мне расслабиться и насладиться отдыхом, за который мы заплатили. Вместо того чтобы чувствовать себя отдохнувшей, я считала время до возвращения домой.
Хотя я признаю, что ваш персонал был дружелюбным, а некоторые удобства — неплохими, нерешенная проблема с техническим обслуживанием, отсутствие уборки номеров и наличие насекомых создали очень некомфортные и неудовлетворительные условия для моей семьи. Чистота, элементарное техническое обслуживание и комфорт гостей — это основные ожидания от проживания в отеле.
Сейчас я просто рада, что наконец-то выезжаю и возвращаюсь домой. Это был не тот комфорт, за который мы заплатили. Я надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными проблемами, особенно в отношении выполнения работ по техническому обслуживанию, качества уборки и борьбы с вредителями.