Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Savannah N - Port Wentworth by IHG 3*

Мое пребывание в этом заведении является напоминанием о том, что мы ВСЕГДА должны помнить о том, как мы взаимодействуем друг с другом. Никогда не знаешь, кто есть кто или кто кого знает. С учетом вышесказанного, у меня есть ряд проблем со здоровьем и безопасностью в этом отеле, из-за которых мне пришлось поменять три номера. Если быть кратким, но конкретным, чистота в комнате была неудовлетворительной, поэтому мне пришлось освободить ее, чтобы ее снова убрали (я спросил о протоколе санитарной обработки COVID; его нет — разрушительный факт, который нужно знать во время летнего всплеска COVID) ; замок на двери работал со сбоями и его нельзя было подготовить (пришлось переселиться в новый номер) ; и, наконец, в моей комнате произошло отключение света, когда электроника была подключена к сети для зарядки (персонал НЕСКОЛЬКО раз включал автоматический выключатель — что само по себе небезопасно — пока меня, наконец, не перевели в другая комната; та же проблема возникла в новой комнате, и мне пришлось снова переключиться, решив не заряжать свои устройства, чтобы избежать сбоя питания или, в худшем случае, пожара). Когда я устроился, было около часа ночи следующего дня. В результате я поинтересовался компенсацией за «первую ночь» моего пребывания из-за чрезмерных хлопот. Мне посоветовали поговорить с генеральным менеджером позже тем же утром.
В отсутствие генерального менеджера (Шелии Риос) я поговорил с операционным менеджером перед отъездом на мероприятие. Операционный менеджер согласился задокументировать мои опасения по поводу доставки г-же Риос, когда она вернется через два дня (понедельник). Без моего ведома, где-то в течение дня, в мое отсутствие, г-жа Риос вернулась в дом, вошла в мою комнату без разрешения, сложила мои вещи в пластиковые пакеты и освободила меня из комнаты. Некоторые из этих предметов были личными, а многие другие принадлежали ПРАВИТЕЛЬСТВУ, и ни один из них у г-жи Риос и ее сотрудников не было причины, права или причины обращаться, распоряжаться или хранить. Кроме того, ноутбуки, планшеты и телефоны были неправильно помещены в полиэтиленовые пакеты с едой и жидкостями. Кроме того, эти предметы (в частности, ГОСУДАРСТВЕННАЯ СОБСТВЕННОСТЬ) хранились в течение нескольких часов в неохраняемом месте, к которому имел доступ весь персонал. Опять же, все это произошло без моего ведома. Лишь позднее вечером того же дня, когда на мой личный телефон возобновился прием, я узнал через ГОЛОСОВОЕ СООБЩЕНИЕ, что, по ее собственному признанию, сделала г-жа Риос.
Несомненно, Шелия Риос оставляет желать лучшего в плане управления, поскольку ей не хватает умения сохранять профессионализм в стрессовых ситуациях; реагировать по мере необходимости на стихийное бедствие; оперативно и адекватно разрешать конфликты; приспосабливаться и исправлять проступки; а также выражать раскаяние, сострадание и сочувствие. По моей оценке, отель плохо управляется из-за ее руководства (или его отсутствия).
Из соображений здоровья и безопасности я предлагаю этому заведению одну звезду из-за его местоположения и не могу рекомендовать его другим посетителям. Вызывает тревогу тот факт, что гости сталкиваются с этими проблемами, но еще более тревожно то, что сотрудники ежедневно сталкиваются с этими проблемами — на что OSHA вряд ли закроет глаза. Из-за деликатности этого инцидента он находится в процессе передачи корпоративным офисам, членам совета директоров и директорам Holiday Inn Express & Suites. Я надеюсь, что мои последовательные действия приведут к столь необходимым изменениям и предотвратят повторение подобных инцидентов с другими посетителями.